Tekoälychatbotin saa verkkokauppaan lähes millä tahansa alustalla – kysymys on vain siitä, mitä kautta botti saa tuotetiedot. Kun hankit chatbotin verkkokauppaan, alusta ratkaisee reitin, mutta ei sitä, onnistuuko hanke.
Tässä oppaassa käymme läpi kolme tapaa tuoda tekoälychatbot verkkokauppaan, miten valitset niistä omallesi sopivan, mitä kaupalta tarvitaan ja mitä kannattaa tarkistaa demossa ennen päätöstä.
Miten chatbot saadaan verkkokauppaan alustasta riippumatta?
Kolmella reitillä: suoralla tuoteintegraatiolla, reaaliaikaisella haulla kaupan julkisista tuotetiedoista tai kouluttamalla botti kaupan sisällöllä. Botti itse lisätään sivuille upotuskoodilla kaikilla alustoilla samalla tavalla.
Reitit eroavat siinä, mistä tuotetieto tulee ja kuinka tuoretta se on. Kaupan yleiset tiedot – toimitus, palautus, maksutavat ja yhteystiedot – botti oppii joka tapauksessa info-sivuilta tavallisella koulutuksella.
Reitti 1: suora integraatio (WooCommerce ja MyCashFlow)
Suorassa integraatiossa kaupan tuotteet synkronoituvat botin tietopohjaan ajastetusti: nimet, kuvaukset, hinnat, kategoriat, ominaisuudet ja saatavuustila. Botti hakee vastauksiin sopivat tuotteet tietopohjastaan ja osaa keskustella niistä. Tuotekuvia synkronointi ei tuo, ja WooCommercesta variaatioista tulevat mukaan vain ominaisuudet, kuten koot ja värit, ei niiden omia hintoja tai saldoja.
Booostedilla suora integraatio on WooCommerceen ja MyCashFlow’hun. Kaupalta tarvitaan API-tunnukset – WooCommercessa REST API -avaimet, MyCashFlow’ssa API-tunnus ja -avain – ja MyCashFlow’ssa kannattaa tarkistaa, että rajapinta on käytettävissä kaupan palvelupaketissa. Synkronointi tapahtuu taustalla 6, 12 tai 24 tunnin välein, joten kenenkään ei tarvitse päivittää tuotteita botille käsin.
Integraatio sopii parhaiten, kun botin pitää ymmärtää valikoimaa laajasti: suositella, vertailla ja löytää tuotteita käyttötarkoituksen perusteella.
Reitti 2: live-haku kaupan julkisista tuotetiedoista
Kun kaupan tuotetiedot ovat saatavilla julkisesta https-osoitteesta, botti voi hakea tiedon suoraan kaupasta sillä hetkellä, kun asiakas kysyy. Erillistä integraatiota ei tarvita, eikä tuotteita kopioida botin tietopohjaan. Live-haku ei ole oletuksena päällä, vaan Booosted kytkee ja määrittää sen, ja haulla on noin 12 sekunnin aikaraja.
Botille määritellään osoite, josta tieto löytyy – tuotesivu, hakutulos tai kaupan oma tuoterajapinta, josta kaupan sivut itsekin hakevat tuotteet – ja säännöt sille, milloin sitä käytetään. Tämä on todennettu tuotannossa muun muassa WooCommercen julkisella tuoterajapinnalla, Shopifyn tuotelistauksella ja Confirma-verkkokaupan tuoterajapinnalla. Sama periaate soveltuu myös omalle alustalle rakennettuun kauppaan, kunhan tuotetieto on saatavilla julkisesti. Jos sivu rakentuu vasta selaimessa JavaScriptillä, käytetään sivun taustalla olevaa rajapintaa.
Live-haulla botti voi rajata hinnan mukaan, näyttää halvimmat ensin, kertoa saatavuustilan ja antaa suoran linkin tuotesivulle. Käytännön esimerkin löydät artikkelista Confirma-verkkokauppa ja chatbot, ja haun toimintaa avaa tuotehaku chatbotilla.
Miten chatbot palvelisi sinun verkkokauppasi asiakkaita?
Maksuttomassa demossa näet, miten AI-chatbot vastaa tuote-, toimitus- ja palautuskysymyksiin kauppasi omien tietojen pohjalta. Demo ei sido mihinkään.
Reitti 3: pelkkä sisältökoulutus
Kevyin reitti on kouluttaa botti kaupan verkkosivuilla ja PDF-dokumenteilla, kuten tekstimuotoisilla ohjeilla ja kokotaulukoilla. Botti osaa silloin kertoa tuotteista ja ehdoista sen perusteella, mitä sivuilla luki koulutushetkellä.
Tämä riittää hyvin, kun valikoima on pieni ja pysyy samana, tai kun suurin osa kysymyksistä koskee toimitusta, palautuksia ja tuotteiden käyttöä. Rajoitus on selvä: sisällöstä koulutettu botti ei tiedä hetken saldoa eikä muuttunutta hintaa. Siksi sen ei pidä vastata saatavuuteen varmana, vaan ohjata tuotesivulle – syitä avaamme artikkelissa chatbot ja varastosaldo.
Miten valitset oikean reitin?
Lähde siitä, mitä asiakkaasi kysyvät. Jos kysymykset koskevat saatavuutta, hintoja ja kokoja, botti tarvitsee tuotetiedon kaupasta. Jos ne koskevat ehtoja ja käyttöä, sisältökoulutus voi riittää.
- WooCommerce tai MyCashFlow: suora integraatio on luonteva perusta, ja tarvittaessa rinnalle voi lisätä live-haun hetkelliselle tilanteelle.
- Shopify, Confirma tai oma alusta: live-haku kaupan julkisista tuotetiedoista.
- Pieni ja vakaa valikoima millä alustalla tahansa: sisältökoulutus, jota voi myöhemmin täydentää.
- Saldot liikkuvat nopeasti: suosi kysymyshetkellä tehtävää hakua, koska synkronoitu tieto on aina edellisen päivityksen tilanne.
Reitit eivät sulje toisiaan pois. Moni kauppa hyötyy yhdistelmästä, jossa tuotetieto tulee kaupasta ja kaikki muu info-sivuilta.
Mitä verkkokaupalta tarvitaan?
Yllättävän vähän. Useimmiten kyse on muutamasta asiasta, jotka kaupalla on jo olemassa:
- Ajantasaiset info-sivut. Toimitus, palautus, maksutavat ja yhteystiedot selkeästi kirjoitettuina.
- Hyvät tuotekuvaukset. Botti ei voi kertoa sellaista, mitä kuvauksessa ei ole.
- Pääsy tuotetietoon. Integraatiossa API-tunnukset, live-haussa julkisesti näkyvä tuotetieto.
- Päätös rajoista. Mihin botti vastaa itse ja mitkä asiat ohjataan ihmiselle. Esimerkiksi tilausten tilaa botti ei näe.
Työnjakoa botin ja tiimin välillä käsittelemme tarkemmin oppaassa verkkokaupan asiakaspalvelu tekoälyllä.
Esimerkki: sama kysymys kolmella reitillä
Kuvitellaan kysymys: ”Onko teillä vedenpitävää retkitakkia alle 200 eurolla?”
Sisältökoulutetulla botilla vastaus perustuu siihen, mitä sivuilla luki koulutushetkellä. Botti voi kertoa takkimallista ja sen ominaisuuksista, mutta saatavuuden tarkistamiseen se ohjaa tuotesivulle.
Integraatiolla botti löytää tietopohjastaan sopivia takkeja ja kertoo niiden hinnat ja saatavuustilan viimeisimmän synkronoinnin mukaan.
Live-haulla botti hakee kaupasta juuri nyt saatavilla olevat takit hintarajan sisältä, näyttää halvimmat ensin ja antaa suorat linkit.
Mitä tarkistaa demossa?
Älä katso valmista esittelyä, vaan kysy omia kysymyksiäsi omasta kaupastasi. Hyvä tarkistuslista:
- Kysy tuotteesta, joka on juuri nyt loppu. Kertooko botti sen rehellisesti?
- Kysy jotain, mitä kaupassa ei ole. Arvaako botti, vai ohjaako se eteenpäin?
- Kysy hintarajalla ja koolla samassa lauseessa.
- Kysy toimituksesta ja palautuksesta. Vastaavatko ne sivujasi?
- Kysy toisella kielellä.
Kiinnitä huomiota myös siihen, mitä botti tekee, kun se ei tiedä. Hyvä botti kertoo rajansa ja tarjoaa reitin eteenpäin – kaupan hakuun, tuotesivulle tai yhteydenottoon – eikä täytä aukkoa arvauksella.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitseeko verkkokauppaan asentaa lisäosaa?
Ei. Botti lisätään sivuille upotuskoodilla, ja tuotetieto tulee integraation tai live-haun kautta.
Mikä reitti on nopein ottaa käyttöön?
Sisältökoulutus, koska se ei vaadi mitään kaupan puolelta. Tuotetiedon lisääminen integraatiolla tai live-haulla on seuraava askel.
Voiko reittiä vaihtaa myöhemmin?
Voi. Botti ei ole sidottu reittiin, ja tuotetiedon lähdettä voi täydentää tai vaihtaa kaupan kasvaessa.
Sopiiko chatbot pieneen verkkokauppaan?
Sopii. Pienessä kaupassa sama ihminen hoitaa usein sekä myynnin että asiakaspalvelun, joten jokainen botin hoitama rutiinikysymys vapauttaa aikaa muuhun.
Näkeekö chatbot asiakkaiden tilaukset?
Ei. Botti ei käsittele tilaustietoja, joten tilauksen tilaa koskevat kysymykset ohjataan kaupan omaan seurantaan tai asiakaspalveluun.
Selvitetään reitti sinun kauppaasi
Oikea reitti riippuu alustastasi ja siitä, mitä asiakkaasi kysyvät. Varaa maksuton demo, niin katsotaan yhdessä, miten Booostedin AI-chatbot saa tuotetietosi ja mitä se vastaa asiakkaillesi.