Confirma-verkkokaupan chatbot voi tuntea kaupan tuotteet, hinnat ja saatavuuden, vaikka alustalle ei ole valmista chatbot-integraatiota. Ratkaisu on reaaliaikainen haku: botti kysyy tiedon kaupalta itseltään juuri sillä hetkellä, kun asiakas kysyy.
Tässä artikkelissa käymme läpi, miten tekoälychatbot saadaan Confirma-alustalla toimivaan verkkokauppaan, mihin kysymyksiin se pystyy vastaamaan, mitä se oppii kaupan info-sivuilta, miten käyttöönotto etenee – ja missä kohdissa rajat tulevat vastaan.
Voiko Confirma-verkkokauppaan saada chatbotin ilman integraatiota?
Voi. Kun Confirma-verkkokaupan tuotetiedot ovat saatavilla julkisesta https-osoitteesta, chatbot voi hakea ne samasta paikasta, josta kaupan omat sivut ne hakevat – ilman erillistä integraatiota tai muutoksia kaupan koodiin.
Booostedilla on suora tuoteintegraatio WooCommerceen ja MyCashFlow’hun. Confirmalle sellaista ei ole, mutta se ei ole este. Kaupan tuotelistaus ja tuotehaku hakevat tietonsa taustalla kaupan omasta tuoterajapinnasta, ja botti voi käyttää samaa reittiä. Tätä kutsutaan live-lähteeksi: botille määritellään osoite, josta tieto löytyy, ja säännöt sille, milloin sitä käytetään. Live-lähteet eivät ole oletuksena päällä, vaan Booosted kytkee ja määrittää ne botille. Periaatteen avaamme tarkemmin artikkelissa reaaliaikainen chatbot.
Olennainen ero integraatioon on, ettei tuotteita kopioida botin tietopohjaan. Botti hakee tiedon kysymyshetkellä ja käyttää sen vastaukseen – hakutulos pidetään korkeintaan lyhyessä välimuistissa, eikä sitä tallenneta pysyvästi. Tieto on siis käytännössä yhtä tuoretta kuin kaupassa itsessään.
Mihin kysymyksiin Confirma-verkkokaupan chatbot vastaa?
Käytännössä samoihin, joihin hyvä myyjä vastaisi tuotesivujen perusteella: mitä on tarjolla, mitä se maksaa, onko sitä varastossa ja miten tuotteet eroavat toisistaan.
- Tuotehaku omin sanoin. Asiakas kertoo, mitä etsii, ja botti hakee kaupasta sopivat tuotteet.
- Hintarajat. ”Alle 300 euroa” tai ”100–200 euron väliltä” rajaa haun suoraan.
- Halvimmat ensin. Kun asiakas etsii edullisinta vaihtoehtoa, tulokset järjestetään hinnan mukaan.
- Hinta ja saatavuustila. Botti kertoo hinnan ja kaupan ilmoittaman saatavuustilan, esimerkiksi onko tuote heti varastossa, tilapäisesti loppu vai tilattavissa myöhemmällä toimituksella.
- Suorat linkit ja kuvat. Vastauksessa on linkki tuotesivulle, ja enintään kolmesta ensimmäisestä tuotteesta voidaan näyttää kuva.
- Tuotekuvaus ja vertailu. Yksittäisestä tuotteesta botti kertoo kuvauksen tiedot, ja kahta tuotetta voi pyytää vertaamaan keskenään.
- Alennukset. Alennusprosentti on botin tiedossa, mutta se kerrotaan silloin, kun asiakas kysyy tarjouksista – ei jokaisen vastauksen perään.
Osaako botti vastata kokokysymyksiin?
Osaa silloin, kun kauppa tallentaa koot tuoteryhmässä yhtenäisesti. Silloin botti voi kertoa kokokohtaisen saatavuuden eikä vain sitä, onko tuotetta ylipäätään varastossa.
Botti voi myös kääntää kokoja. Jos valmistaja käyttää eri kokojärjestelmää kuin asiakas, botti voi kaupan antaman kokotaulukon perusteella kertoa vastaavan koon. Kysymykseen ”onko tätä kokoa 42?” botti voi vastata suoraan, onko koko varastossa.
Rajoitus on rehellisesti sanottuna datassa, ei tekoälyssä. Jos kaupassa koot on tallennettu eri merkeillä eri tavoin, kaikkien tuotteiden kokosaldot eivät vielä onnistu. Silloin botti ohjaa asiakkaan tuotesivulle, jossa koot näkyvät, eikä väitä kokoa loppuneeksi.
Mistä botti tietää toimituksen ja palautukset?
Kaupan info-sivuilta. Toimitusehdot, palautusohjeet, maksutavat ja yhteystiedot botti oppii tavallisella koulutuksella, ja tuotetieto tulee live-haulla.
Tämä yhdistelmä on käytännössä se, mikä tekee botista hyödyllisen. Asiakas voi kysyä samassa keskustelussa sekä ”onko tätä varastossa” että ”kauanko toimitus kestää”, ja kumpikin vastaus tulee oikeasta lähteestä. Kun info-sivut päivittyvät, botti koulutetaan uudelleen niiden osalta.
Miten käyttöönotto etenee Confirma-kaupassa?
Kolmessa vaiheessa: lähde määritellään, hakusäännöt viritetään ja tulos testataan oikeilla kysymyksillä.
- Lähteen määrittely. Selvitetään, mistä kaupan tuotetiedot haetaan ja mitkä kentät vastauksessa näytetään: nimi, hinta, saatavuus, linkki ja kuva. Mieluummin muutama olennainen tieto kuin kaikki.
- Hakusääntöjen viritys. Botille kerrotaan, milloin live-hakua käytetään ja miten se käyttäytyy. Esimerkiksi: jos haku ei tuota tulosta, botti ei sano ”meillä ei ole”, koska syy voi olla hakusanan muodossa, vaan antaa linkin kaupan omaan hakuun. Samassa vaiheessa sovitaan esimerkiksi alennusten mainitsemisesta ja lasten tuotteiden rajauksista.
- Testaus oikeilla kysymyksillä. Tärkein vaihe. Asiakkaat kysyvät eri tavalla kuin kauppias kuvittelee, joten botti ajetaan läpi aidoilla kysymyksillä ennen julkaisua.
Botti itse lisätään kaupan sivuille upotuskoodilla, samaan tapaan kuin Shopify-kaupassa. Yleiset käyttöönoton vaiheet kuvaamme oppaassa chatbotin käyttöönotto verkkosivulle.
Esimerkki: talvitakki alle 200 eurolla
Kuvitellaan, että kävijä kirjoittaa illalla chattiin: ”Onko teillä talvitakkeja alle 200 eurolla, koko M?”
Botti tunnistaa kysymyksestä tuotteen, hintarajan ja koon. Se hakee kaupasta talvitakit, rajaa ne hinnan mukaan ja näyttää muutaman vaihtoehdon kuvineen, hintoineen ja linkkeineen. Jos kokotieto on saatavilla, se kertoo, missä malleissa koko M on varastossa. Jos ei ole, se ohjaa tuotesivulle tarkistamaan koon.
Jatkokysymykseen ”mitä eroa näillä kahdella on?” botti vertaa tuotteita kuvausten perusteella. Kysymykseen ”onko näistä jokin tarjouksessa?” se kertoo alennuksen. Kävijä ei täyttänyt yhtään hakulomaketta eikä selannut kategoriasivuja.
Mitä rajoituksia on hyvä tietää?
Live-haku on yhtä hyvä kuin kaupan julkinen tuotetieto. Rehellisesti:
- Epäyhtenäiset koot rajoittavat kokosaldoja, kuten yllä kuvattiin.
- Tilaustiedot eivät näy. Botti ei näe asiakkaan tilauksia eikä toimitusten tilaa, joten ”missä pakettini on” -kysymykset ohjataan kaupan omaan seurantaan tai asiakaspalveluun.
- Haku on sekunteja hitaampi kuin muistista vastaaminen, koska botti odottaa kaupan vastausta. Live-haulla on noin 12 sekunnin aikaraja: jos kauppa ei ehdi vastata, botti vastaa ilman live-tietoa.
- Tuotekuvaukset ratkaisevat. Jos kuvauksessa ei kerrota käyttötarkoitusta tai materiaalia, botti ei voi niitä keksiä.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitaanko Confirmalta erillinen rajapintatunnus?
Ei, kun kaupan tuotetiedot ovat saatavilla julkisesta https-osoitteesta. Botti käyttää samaa tuotetietoa, jonka kaupan sivut hakevat kävijälle. Asia tarkistetaan kaupan kohdalla käyttöönoton alussa.
Tallentaako botti kaupan tuotteet itselleen?
Ei. Tieto haetaan kysymyshetkellä ja käytetään vastaukseen. Tuotteita ei kopioida botin tietopohjaan, eikä hakutuloksia tallenneta pysyvästi.
Toimiiko botti myös muilla kielillä?
Kyllä. Botti vastaa asiakkaan kielellä, vaikka kaupan tuotetiedot olisivat suomeksi.
Voiko samalla kerätä yhteydenottoja?
Voi. Chatin yhteydenottolomakkeen kautta tulevat liidit tallentuvat Booostedin liidien hallintaan ja sähköpostiin. Tarvittaessa Booosted määrittää webhookin, jolla ne siirtyvät eteenpäin esimerkiksi Zapierin kautta.
Entä jos siirrymme myöhemmin toiselle alustalle?
Botti ei ole sidottu alustaan. Tuotetiedon lähde vaihdetaan uuteen alustaan sopivaksi – suoraksi integraatioksi tai uudeksi live-lähteeksi – ja info-sivut koulutetaan uudelleen, jos niiden osoitteet muuttuvat.
Katsotaan, mitä Confirma-kauppasi chatbot osaisi
Paras tapa arvioida sopivuutta on kokeilla oikeilla kysymyksillä omasta kaupastasi. Varaa maksuton demo, niin käydään läpi, miten Booostedin AI-chatbot hakee tuotteesi, hinnat ja saatavuuden Confirma-verkkokaupasta ja mitä asiakkaasi siitä hyötyvät.