Liidi on henkilö tai yritys, joka on osoittanut kiinnostusta tuotteeseesi tai palveluusi ja jättänyt yhteystietonsa, jotta asiaa voidaan jatkaa. Liidi tarkoittaa siis mahdollista asiakasta, joka on jo tunnistettu mutta ei ole vielä ostanut. Vastaus kysymykseen mikä on liidi on lyhyt, mutta käytännössä liidien välillä on suuria eroja.
Uutiskirjeen tilaaja ja tarjousta pyytävä yritys ovat molemmat liidejä, mutta niille kannattaa tehdä aivan eri asioita. Siksi määritelmän rinnalla on hyvä tuntea liidin ja asiakkaan ero, yleisimmät liidityypit sekä se, mikä erottaa hyvän liidin heikosta.
Mikä on liidi ja mistä sana tulee?
Liidi tarkoittaa myynnin ja markkinoinnin kielessä yhteydenottoa tai yhteystietoa, josta voi syntyä kauppa. Sana on lainattu englannin sanasta lead, joka tarkoittaa tässä yhteydessä vihjettä tai johtolankaa.
Liidi ei ole vielä kauppa eikä edes lupaus kaupasta, vaan merkki siitä, että joku on kiinnostunut ja häneen voi olla yhteydessä. Tyypillisesti liidi syntyy tarjouspyynnöstä, ajanvarauspyynnöstä, chatissa yhteystietojen kanssa jätetystä kysymyksestä tai oppaan latauksesta.
Mikä on liidin, kontaktin ja asiakkaan ero?
Ero on siinä, kuinka pitkällä ihminen on ostopolulla. Kontakti on kuka tahansa, jonka yhteystieto on tiedossa, liidi on kontakti, joka on osoittanut kiinnostusta, ja asiakas on jo ostanut.
- Kontakti on esimerkiksi messuilla saatu käyntikortti tai vanha sähköpostiosoite rekisterissä. Yhteystieto on olemassa, mutta kiinnostuksesta ei ole tietoa.
- Liidi on tehnyt jotain, mikä kertoo kiinnostuksesta: kysynyt hintaa, pyytänyt tarjouksen tai jättänyt yhteydenottopyynnön.
- Asiakas on tehnyt kaupan, joten hänen kohdallaan puhutaan jo asiakassuhteesta.
Raja kannattaa vetää selvästi, jotta myynnin aika menee niihin, jotka oikeasti odottavat yhteydenottoa.
Mikä on markkinointiliidin ja myyntiliidin ero?
Markkinointiliidi on kiinnostunut mutta ei vielä valmis ostamaan, kun taas myyntiliidi on valmis keskustelemaan kaupasta. Englanniksi näistä käytetään lyhenteitä MQL (marketing qualified lead) ja SQL (sales qualified lead).
Markkinointiliidi on esimerkiksi oppaan lataaja tai webinaariin ilmoittautunut. Myyjän soitto tuntuisi hänestä vielä liian aikaiselta, joten häntä palvellaan sisällöllä, kunnes tarve tarkentuu.
Myyntiliidi on pyytänyt tarjousta, kysynyt saatavuutta tai toivonut yhteydenottoa. Siihen vastataan nopeasti, ja sen käsittelee ihminen, joka voi viedä kaupan eteenpäin. Monessa yrityksessä sovitaan yhdessä, mikä on liidi ja milloin markkinointiliidi siirtyy myynnille, jotta tiimit eivät tulkitse liidejä kukin omalla tavallaan.
Mitä tarkoittaa kylmä, lämmin ja kuuma liidi?
Lämpötila kuvaa, kuinka valmis liidi on ostamaan juuri nyt. Jaottelu on arkisempi kuin MQL ja SQL, mutta ajatus on sama.
- Kylmä liidi on jättänyt yhteystietonsa, mutta kiinnostus on yleistä. Tällainen on esimerkiksi arvontaan osallistunut, joka ei ole kertonut tarpeestaan.
- Lämmin liidi on tutustunut tarjontaasi ja ottanut askeleen kohti sinua, esimerkiksi kysynyt hinnoittelusta.
- Kuuma liidi on kertonut tarpeensa ja odottaa vastausta. Tarjouspyyntö, jossa on kohde ja aikataulu, on tyypillinen kuuma liidi.
Miten liidit verkkosivuilta syntyvät?
Liidit verkkosivuilta syntyvät, kun kävijä jättää yhteystietonsa jonkin sivulla olevan reitin kautta. Eri reitit tuottavat eri lämpöisiä liidejä.
- Yhteydenotto- tai tarjouspyyntölomake. Sisältöön upotettu lomake on näkyvissä siinä kohdassa, jossa kävijä on lukenut palvelukuvauksen.
- Chat. Kävijä kysyy ensin ja jättää yhteystietonsa, kun kysymys on saanut vastauksen.
- Popup. Ponnahdusikkuna tarjoaa esimerkiksi oppaan yhteystietoja vastaan. Näin syntyy tyypillisesti markkinointiliidejä.
- Yhteydenottopainike. Sivun reunassa pysyvä painike avaa lomakkeen miltä tahansa sivulta.
- Valintapolku. Kävijä etenee muutaman valinnan kautta lomakkeeseen, ja valinnat kertovat jo tarpeesta.
Booostedissa kaikki nämä reitit ovat saatavilla: chatbotiin liitettävä lomake, upotettu lomake, popup, reunan painike, Widget Pro ja monivaiheinen valintapolku. Jokaiseen liidiin tallentuu sivu, jolta se lähetettiin. Kanavia vertaamme oppaassa liidien keräys verkkosivulla ja kävijöiden muuttamista liideiksi oppaassa liidien konversio verkkosivulla.
Haluatko enemmän yhteydenottoja nykyisistä kävijöistä?
Maksuttomassa demossa käymme läpi, millä chatbotin, lomakkeiden ja painikkeiden yhdistelmällä sinun sivustosi keräisi liidejä. Demo ei sido mihinkään.
Mikä tekee liidistä hyvän?
Hyvä liidi kertoo, kuka on kiinnostunut, mistä ja milloin, ja miten häneen saa yhteyden. Mitä vähemmän vastaajan tarvitsee arvata, sitä nopeammin liidi etenee.
- Toimiva yhteystieto. Sähköposti tai puhelinnumero, jolla ihminen oikeasti tavoitetaan.
- Tarve. Haluaako kävijä tarjouksen, lisätietoa vai esittelyn?
- Aikataulu. Onko tarve nyt, ensi kuussa vai joskus myöhemmin? Aikataulu erottaa kuuman liidin lämpimästä.
- Kohde tai laajuus. Esimerkiksi paikkakunta, koko tai määrä, jotta vastaaja voi antaa suuntaa heti.
- Lähde. Sivu tai kanava, josta liidi tuli, kertoo, mistä kävijä oli kiinnostunut.
Kaikkea ei kannata kysyä kerralla, koska jokainen lisäkenttä on kävijälle vaiva. Lomakkeeseen kuuluu vain se, mitä ensimmäiseen vastaukseen tarvitaan, ja tarpeen tai aikataulun voi kysyä valintana tekstikentän sijaan. Booostedin lomakkeisiin voi lisätä tätä varten pudotusvalikon, valintapainikkeet tai päivämääräkentän.
Miten liidejä arvioidaan ja ohjataan oikealle ihmiselle?
Liidi arvioidaan vertaamalla sen tietoja siihen, millainen asiakas teille sopii, ja ohjataan sitten ihmiselle, joka voi viedä asian eteenpäin. Arvio voi olla yksinkertainen, kunhan se on sovittu etukäteen.
- Sopiiko liidi teille? Pystyttekö hoitamaan tarpeen, ja onko kohde alueellanne?
- Kuinka kiireellinen se on? Aikataulu kertoo, onko kyse myyntiliidistä vai markkinointiliidistä.
- Kenelle se kuuluu? Tarjouspyyntö myyjälle, huoltoasia huoltoon ja yleinen kysymys asiakaspalveluun.
- Mitä seuraavaksi? Soitto, tarjous, lisätietoa sähköpostilla tai myöhempi yhteydenotto.
Booostedissa uudesta liidistä lähtee sähköposti-ilmoitus, ja lomakkeen pudotusvalikon valinta voi ohjata ilmoituksen myös valintaan liitettyyn osoitteeseen, esimerkiksi oikealle toimipisteelle. Ohjauksen suunnittelun käymme läpi oppaassa liidien ohjaus oikealle henkilölle.
Kaikki liidit kertyvät lisäksi samaan näkymään, jossa ne voi suodattaa lähteen, tilan ja päivämäärän mukaan, merkitä käsitellyiksi ja täydentää muistiinpanolla. Jos myynnillä on käytössä CRM, liidit voidaan välittää sinne webhookilla esimerkiksi Zapierin kautta. Kytkennän määrittää Booosted.
Esimerkki: kolme liidiä saman päivän aikana
Kuvitellaan ikkunoita asentava yritys, jonka sivuille tulee samana päivänä kolme liidiä.
Ensimmäinen lataa popupista oppaan ikkunaremontin suunnittelusta. Hän on markkinointiliidi, joka ei ole vielä kertonut tarvettaan. Hänelle sopii jatkoviesti, jossa on lisätietoa ja helppo tapa pyytää kartoitus.
Toinen kysyy chatissa, voiko ikkunat vaihtaa talvella, ja jättää yhteystietonsa. Liidi on lämmin: tarve on olemassa, mutta aikataulu on auki. Hänelle vastataan saman päivän aikana ja kysytään, milloin remontti olisi ajankohtainen.
Kolmas täyttää tarjouspyynnön omakotitalon kaikista ikkunoista ja toivoo asennusta ennen kesää. Hän on kuuma myyntiliidi, ja pudotusvalikosta valittu paikkakunta ohjaa pyynnön suoraan alueen myyjälle.
Kaikki kolme ovat liidejä, mutta vain yhdelle kannattaa soittaa heti. Kun liidin tyyppi tunnistetaan tulovaiheessa, myyjän aika menee kolmanteen ja muut saavat silti vastauksen.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä liidi tarkoittaa myynnissä?
Myynnissä liidi tarkoittaa mahdollista asiakasta, joka on osoittanut kiinnostusta ja jättänyt yhteystietonsa. Myyjän tehtävä on selvittää, onko liidillä todellinen tarve, ja viedä asiaa kohti kauppaa.
Mikä on liidin ja asiakkaan ero?
Asiakas on ostanut, liidi ei vielä. Liidistä tulee asiakas, kun ensimmäinen kauppa syntyy.
Mitä liidigenerointi tarkoittaa?
Liidigenerointi tarkoittaa kaikkea toimintaa, jolla yritys hankkii uusia liidejä, esimerkiksi sisältöä, mainontaa ja verkkosivun yhteydenottoreittejä. Määrää tärkeämpää on liidien laatu, kuten kuvaamme artikkelissa B2B-liidien generointi tekoälyllä.
Onko uutiskirjeen tilaaja liidi?
On, mutta yleensä markkinointiliidi. Tilaaja on kiinnostunut aiheesta, mutta ostoaikeista ei ole vielä tietoa.
Mikä on B2B-liidi?
B2B-liidi on yritys tai yrityksen edustaja, joka on kiinnostunut toisen yrityksen tuotteesta tai palvelusta. Sen arvioinnissa korostuvat yrityksen koko, yhteyshenkilön rooli päätöksenteossa ja hankinnan aikataulu.
Kokoa sivustosi liidit yhteen paikkaan
Kun tiedät, millaisia liidejä sivustosi tuottaa, voit päättää, mitä kullekin tehdään. Varaa maksuton demo, niin katsotaan, miten Booostedin liidien hallinta ja analytiikka kokoaa chatin ja lomakkeiden liidit yhteen näkymään ja miten lomakkeen valinnat ohjaavat ilmoitukset oikealle ihmiselle.