Asiakascase Ajan Lukko: verkkosivut, tekoäly ja extranetit

Uusi ulkoasu on vasta puolet tarinasta – oikea hyöty syntyy, kun sivusto yhdistetään tekoälyyn ja asiakkaiden omiin extranet-portaaleihin. Turva-alan yritys Ajan Lukko halusi nykyaikaisemman, nopeamman ja brändinsä näköisen sivuston, mutta tavoite oli enemmän kuin uusi ilme. Vanha, satojen sivujen järjestelmä oli raskas ylläpitää, ja sen sisään oli rakennettu myös asiakkaiden käyttämä intranet. Niinpä projektissa yhdistettiin kolme asiaa samaan kokonaisuuteen: täysin uudet verkkosivut, Booostedin tekoälytyökalut ja useita erillisiä, suojattuja extranetejä olemassa oleville asiakkaille.

Tässä asiakascasessa käymme läpi, mitä Ajan Lukolle rakennettiin, miten koko vanha sivusto siirrettiin uudelle alustalle ilman näkyvyyden menetystä, mitkä Booostedin tekoälytyökalut sivustolle otettiin käyttöön ja miten samaan projektiin toteutettiin useampi erillinen extranet. Lopputulos on nähtävissä osoitteessa ajanlukko.fi.

Miksi turva-alan yritys uudisti verkkosivunsa?

Koska vanha sivusto pyöri iäkkäällä julkaisujärjestelmällä, oli raskas ylläpitää eikä vastannut enää yrityksen nykyistä ilmettä tai palvelutarjontaa. Uudistuksen tavoite oli kevyt, nopea ja brändin näköinen sivusto, joka ohjaa kävijän selkeästi yhteydenottoon – ja johon saadaan myös nykyaikaiset tekoälytyökalut ja asiakasportaalit saman katon alle.

Ajan Lukko on Pirkanmaan luotetuin turva-alan kumppani, jonka palveluihin kuuluvat muun muassa lukitus, kulunvalvonta, kameravalvonta, oviautomatiikka ja 24/7-päivystys. Tällainen tekijä ansaitsi sivuston, joka latautuu nopeasti, näyttää yhtenäiseltä kaikilla laitteilla ja tekee yhteydenotosta vaivatonta. Visuaalisen ilmeen rinnalle haluttiin siis konkreettisia työkaluja, jotka palvelevat sekä uusia että nykyisiä asiakkaita.

Millaiset uudet verkkosivut Ajan Lukolle rakennettiin?

Kevyt ja nopea WordPress-sivusto, joka rakennettiin brändin ehdoilla ja suorituskyky edellä. Sivuston rakenne selkeytettiin niin, että jokainen polku johtaa lopulta yhteydenottoon tai tarjouspyyntöön.

• Brändinmukainen, selkeä ilme: Ajan Lukon oma värimaailma – raikas valkoinen, tunnistettava magenta-korostus ja tumma perusväri – tekee sivustosta ammattimaisen ja helposti lähestyttävän.
• Nopeus ja keveys: sivut rakennettiin suorituskyky edellä, jotta ne latautuvat ripeästi niin mobiilissa kuin työpöydällä. Se parantaa sekä käyttökokemusta että hakukonenäkyvyyttä.
• Selkeä TURVAKSI®-palvelurakenne: turvapalvelut, kohderyhmät ja päivystys löytyvät loogisesti omilta sivuiltaan sen sijaan, että ne olisivat hajallaan sadoilla alasivuilla.
• Konversioon ohjaava sisältö: jokaisella sivulla on selkeä toimintakehotus ja helppo reitti tarjouspyyntöön tai päivystykseen.

Miten vanha, yli 200-sivuinen sivusto siirrettiin uudelle alustalle?

Tiivistämällä sisällöt selkeäksi kokonaisuudeksi ja ohjaamalla kaikki vanhat osoitteet uudelle sivustolle, jotta yksikään kävijä tai hakukone ei törmää virhesivuun. Tämä oli projektin näkymätön mutta ratkaisevan tärkeä vaihe.

Vanha sivusto pyöri iäkkäällä julkaisujärjestelmällä, ja sen julkinen sitemap sisälsi noin 200 erillistä sivua. Kaikkea ei kannattanut siirtää sellaisenaan, joten sisältö tiivistettiin selkeäksi, muutaman kymmenen sivun kokonaisuudeksi, jossa sama tieto löytyy paremmin. Jotta vuosien aikana kertynyt hakukonenäkyvyys ja ulkoiset linkit eivät menisi hukkaan, jokainen vanha osoite ohjattiin (301-uudelleenohjaus) uuden sivuston vastaavaan sisältöön.

• Ei rikkinäisiä linkkejä: vanhat kirjanmerkit, hakutulokset ja muiden sivustojen linkit ohjautuvat automaattisesti oikeaan paikkaan.
• Näkyvyys säilyy: Google siirtää vanhojen sivujen arvon uusille sivuille uudelleenohjausten kautta, jolloin uudistus ei nollaa hakusijoituksia.
• Selkeämpi kokonaisuus: kävijä löytää etsimänsä nopeammin, kun sisältö on koottu loogisiin kokonaisuuksiin sadan alasivun sijaan.

Onko sivusto optimoitu sekä Googlea että tekoälyhakua varten?

Kyllä. Sivusto rakennettiin alusta asti sekä hakukoneoptimointi (SEO) että tekoälyhaun optimointi (GEO) edellä.

Käytännössä tämä tarkoittaa selkeää sisältörakennetta, kysymys–vastaus-muotoisia osioita ja jäsenneltyä dataa (structured data), jotka auttavat sekä Googlea että tekoälyhakukoneita – kuten ChatGPT:tä, Geminiä ja Perplexityä – ymmärtämään ja siteeraamaan sivuston sisältöä. Lisäksi sivustolle rakennettiin tekoälyagenteille tarkoitettu llms.txt-tiedosto, joka kertoo tiiviisti, mistä sivustolta löytyy mitäkin. Kun yhä useampi etsii palveluita suoraan tekoälyltä, GEO-optimointi varmistaa, että Ajan Lukko löytyy myös niistä vastauksista.

Nopea ja optimoitu sivusto on vankka perusta, mutta se ei vielä yksin vastaa kävijän kysymyksiin eikä ota yhteydenottoa vastaan oikealla hetkellä. Siihen tarvitaan tekoälykerros.

Mitkä Booostedin tekoälytyökalut Ajan Lukon sivustolle otettiin käyttöön?

Sivustolle tuotiin Booostedin AI-chatbot ja yhteydenottoa keräävä sticky-widget, joiden taustalla toimii liidien hallinta ja analytiikka. Yhdessä ne vastaavat kävijän kysymyksiin ja ohjaavat hänet luontevasti yhteydenottoon.

1. AI-chatbot vastaa kävijän kysymyksiin

Sivuston AI-chatbot koulutettiin Ajan Lukon omalla sisällöllä, joten se osaa vastata juuri oikeilla tiedoilla – esimerkiksi palveluista, toiminta-alueesta, päivystyksestä ja yhteydenottotavoista. Kävijän ei tarvitse etsiä vastausta useilta sivuilta, vaan hän saa sen heti keskustelemalla. Kun kysymys vaatii ihmistä, chatbot ohjaa yhteydenoton eteenpäin oikealle henkilölle. Vaikka sivuston sisältöjä tiivistettiin, saadaan tekoälylle kuitenkin aiempien sivujen kattava sisältö talteen.

2. Sticky-widget pitää yhteydenoton aina näkyvillä

Sticky-widget on sivun reunassa pysyvästi näkyvä painike, joka seuraa kävijää mukana koko sivuston ajan. Sen takaa aukeaa nopea yhteydenottolomake, joten yhteydenotto on aina yhden klikkauksen päässä riippumatta siitä, millä sivulla kävijä kulkee. Turva-alalla, jossa avuntarve voi olla kiireellinen, tämä poistaa kitkan, jossa kävijä joutuisi etsimään yhteystietoja sivun lopusta.

3. Liidien hallinta ja analytiikka kokoaa yhteydenotot yhteen

Chatbotin keskustelut ja widgetin kautta tulleet yhteydenotot kulkevat liidien hallinnan ja analytiikan kautta. Näin yhteydenottojen määrä ja laatu ovat nähtävissä yhdessä paikassa, ja työkaluja voidaan optimoida todellisen käytön perusteella – sen mukaan, mitä asiakkaat oikeasti kysyvät ja mistä yhteydenotot syntyvät.

Mikä teki tästä projektista poikkeuksellisen? Useat erilliset extranetit

Julkisen sivuston rinnalle rakennettiin samaan järjestelmään useita erillisiä, suojattuja extranetejä olemassa oleville asiakkaille. Tämä on se osa projektia, joka erottaa sen tavallisesta sivu-uudistuksesta: uuden sivuston piti korvata myös vanhan järjestelmän sisällä toiminut asiakasintranet – eikä vain korvata, vaan tehdä siitä selkeämpi ja turvallisempi.

TURVAKSI-asiakasextranet

Vanhan järjestelmän intranet siirrettiin kokonaan uudelle sivustolle omaksi asiakasportaalikseen. Käytännössä tämä tarkoitti yli sataa asiakaskohtaista extranet-sivua ja yli tuhatta niihin liittyvää dokumenttia. Jokainen asiakas näkee vain oman extranettinsä, ja tiedostoihin pääsee ainoastaan kirjautumisen kautta – ei suoralla linkillä. Turva-alan yritykselle tämä ei ole pikkuseikka: dokumenttien suojaus on osa palvelun uskottavuutta.

Taloyhtiöextranetit

Taloyhtiöasiakkaille rakennettiin oma, erillinen extranet-kokonaisuus, jossa jokaisella taloyhtiöllä on oma suojattu sivunsa aineistoineen. Näin taloyhtiön yhteyshenkilöt löytävät omat tietonsa ja dokumenttinsa yhdestä paikasta, muista asiakkaista erillään.

Julkiset QR-huoltokirjat

Osa aineistosta on tarkoitettu julkiseksi: kohteisiin sijoitettavat huoltokirjat, jotka avautuvat kohteessa olevaa QR-koodia lukemalla. Nämä sivut ovat auki ilman kirjautumista ja sisältävät esimerkiksi päivystystiedot – mutta ne pidettiin tietoisesti erillään yksityisistä asiakasextraneteistä. Näin sama sivusto palvelee sekä avointa että suojattua tiedonjakoa ilman, että ne sekoittuvat toisiinsa.

Kaikki extranetit rakennettiin saman teeman sisään, joten ne näyttävät yhtenäisiltä muun sivuston kanssa, päivittyvät samasta hallinnasta ja hyötyvät samasta suorituskyvystä ja tietoturvasta.

Miten kaikki osat toimivat yhdessä?

Ne kattavat asiakassuhteen koko kaaren: uuden asiakkaan hankinnasta olemassa olevan asiakkaan palvelemiseen. Sen sijaan, että kyseessä olisi vain kotisivu, syntyi yksi kokonaisuus, joka palvelee myyntiä, asiakaspalvelua ja jälkimarkkinointia.

• Uusi kävijä: nopea, optimoitu sivusto tuo kävijän paikalle, ja chatbot vastaa hänen kysymyksiinsä heti.
• Yhteydenotto: sticky-widget pitää yhteydenoton näkyvillä koko vierailun ajan ja kerää liidin talteen.
• Olemassa oleva asiakas: asiakas- ja taloyhtiöextranetit tarjoavat omat dokumentit turvallisesti ja itsepalveluna.
• Kentällä: julkiset QR-huoltokirjat tuovat oikean tiedon esiin siellä, missä sitä tarvitaan – itse kohteessa.

Kävijä ei jää missään vaiheessa yksin, ja nykyiset asiakkaat saavat oman tietonsa käyttöön ilman erillistä soittoa tai sähköpostia.

Mitä hyötyä tästä kokonaisuudesta on turva-alan yritykselle?

Suurin hyöty on, että sama sivusto sekä hankkii uusia asiakkaita että palvelee nykyisiä – ja että toistuvat kysymykset ja dokumenttien jako hoituvat ilman, että jokaiseen tarvitaan ihminen.

• Enemmän yhteydenottoja: kun yhteydenotto on aina näkyvillä ja chatbot vastaa heti, kynnys ottaa yhteyttä madaltuu.
• Vähemmän käsityötä: chatbot hoitaa toistuvat kysymykset ja extranetit dokumenttien jaon, jolloin tiimi voi keskittyä varsinaiseen työhön.
• Parempi asiakaskokemus: nykyiset asiakkaat löytävät omat tietonsa itsepalveluna, turvallisesti ja koska tahansa.
• Yhtenäinen ja turvallinen kokonaisuus: julkinen sivusto, tekoälytyökalut ja suojatut portaalit toimivat samasta hallinnasta ja saman ilmeen alla.

Voiko saman toteuttaa muillakin toimialoilla?

Kyllä. Sama yhdistelmä – moderni sivusto, siihen rakennettu tekoälykerros ja suojatut asiakasportaalit – sopii käytännössä mille tahansa palveluyritykselle, jolla on sekä uusasiakashankintaa että olemassa olevien asiakkaiden dokumentteja tai tietoja jaettavana. Turva-ala on vain yksi esimerkki.

Olipa kyseessä kiinteistöpalvelut, huolto- ja ylläpitoala, taloyhtiöiden palvelut tai asiantuntijayritys, periaate on sama: hyvä sivusto tuo kävijät paikalle, tekoälytyökalut auttavat heitä eteenpäin ja extranetit palvelevat nykyisiä asiakkaita. Osat voidaan ottaa käyttöön myös vaiheittain – esimerkiksi tekoälytyökalut olemassa olevalle sivustolle ilman koko sivuston uudistusta.

Usein kysytyt kysymykset

Mikä extranet on ja miksi palveluyritys tarvitsee sellaisen?

Extranet on suojattu, vain kirjautuneille asiakkaille näkyvä osa sivustoa, jossa jaetaan asiakaskohtaisia dokumentteja ja tietoja. Se vähentää manuaalista dokumenttien lähettelyä ja antaa asiakkaalle pääsyn omiin tietoihinsa itsepalveluna, turvallisesti.

Ovatko asiakaskohtaiset dokumentit turvassa?

Kyllä. Jokainen asiakas näkee vain oman extranettinsä, ja dokumentteihin pääsee ainoastaan kirjautumisen kautta – ei suoralla linkillä. Yksityiset asiakasportaalit pidetään tietoisesti erillään julkisesta, avoimesta sisällöstä.

Häviääkö vanha hakukonenäkyvyys, kun sivusto uudistetaan?

Ei, kun uudistus tehdään oikein. Ajan Lukon projektissa jokainen vanha osoite ohjattiin uudelleen (301) uuden sivuston vastaavaan sisältöön, jolloin vanhojen sivujen näkyvyys siirtyy uusille sivuille eikä kävijä törmää virhesivuun.

Millä sisällöllä chatbot vastaa?

Yrityksen omalla, ajantasaisella sisällöllä, sekä vanhan sivuston data voidaan jättää tekoälylle tietoon näin halutessaan. Chatbot koulutetaan palveluiden, toiminta-alueen, päivystyksen ja muiden olennaisten tietojen pohjalta, jotta vastaukset pysyvät faktoissa. Lisäksi PDF:llä voi lisäkouluttaa tekoälyä, jos jotain sisältöä ei haluta tuoda itse sivustolle, mutta halutaan, että tekoäly osaa vastata siihen.

Tarvitseeko tekoälytyökalujen käyttöönotto aina uuden sivuston?

Ei. AI-chatbot ja sticky-widget voidaan lisätä myös olemassa olevalle sivustolle kevyellä upotuksella. Ajan Lukon tapauksessa ne yhdistettiin samaan uudistukseen, koska sivusto ja asiakasportaalit uudistettiin muutenkin kokonaan.

Haluatko vastaavan kokonaisuuden omalle sivustollesi?

Ajan Lukon asiakascase osoittaa, miten verkkosivut, tekoäly ja suojatut asiakasportaalit tuottavat parhaan tuloksen yhdessä. Varaa maksuton demo – käymme läpi tavoitteesi ja näytämme, miten Booostedin AI-chatbot ja muut työkalut saadaan tuottamaan liidejä myös sinun sivustollasi.

---