Kuvittele tilanne: Asiakas vierailee verkkosivuillasi ja kysyy chatbotilta ”Onks teil tätä viel?” Chatbot vastaa: ”Pahoittelut, en ymmärtänyt kysymystäsi. Voisitko muotoilla sen toisin?” Asiakas kirjoittaa saman asian kirjakielellä, ja botti tarjoaa linkkiä toimitusehtoihin. Kolmatta kertaa hän ei enää yritä vaan sulkee ikkunan.
Suuri osa chatboteista on rakennettu englanniksi ja käännetty jälkikäteen suomeksi. Ne eivät ymmärrä puhekieltä, murteita tai suomenkielisen kommunikaation vivahteita. Ja kun asiakas huomaa, että botti ei ymmärrä, niin luottamus katoaa.
Tässä artikkelissa käymme läpi, miksi suomenkielinen chatbot on kriittinen tekijä onnistuneessa asiakaspalvelussa, ja miksi paras ratkaisu on sellainen, joka ei vain puhu suomea, vaan osaa vastata automaattisesti myös muilla kielillä.
Miksi suomenkielinen chatbot on yrityksellesi kilpailuetu?
1. Suomi on kontekstiriippuvainen kieli
Suomen kieli on rakenteeltaan monimutkainen. Sijapäätteillä, yhdyssanoilla ja puhekielellä on valtava merkitys siihen, mitä asiakas oikeasti tarkoittaa. Kun chatbot on koulutettu alusta asti suomeksi, eikä käännettynä versiona, se ymmärtää asiakkaan tarpeen.
- Puhekieli ja murresanat tunnistetaan: ”Onks teillä vielä?” vs. ”Onko teillä vielä saatavilla?”.
- Yhdyssanat ja taivutukset tunnistetaan oikein, vaikka sanaa ei ole syötetty chatbotille täsmälleen oikeassa muodossa.
- Konteksti käy ilmi: Asiakas kysyy ”Paljonko maksaa?” ja chatbot ymmärtää, että kyse on tuotteesta, josta juuri puhuttiin tai mikä on asiakkaalla selaimessa auki.
Asiakaskokemus paranee merkittävästi, kun suomenkielinen chatbot ymmärtää asiakkaan ja toimii sujuvasti. Asiakas tuntee tulevansa ymmärretyksi, mikä on asiakaspalvelun perusta.
2. Luottamus syntyy omalla kielellä
Tutkimukset osoittavat, että asiakkaat luottavat enemmän palveluun, joka kommunikoi heidän kielellään. Erityisesti Suomessa, missä englannin kielitaito vaihtelee, suomenkielinen asiakaspalvelu on monelle asiakkaalle kriittinen.
Kun asiakkaasi saa vastauksen sujuvalla suomen kielellä ilman kielioppivirheitä, kömpelöitä käännöksiä tai epäluonnollista sanamuotoa, se viestii että:
- Yritys ymmärtää ja ensinnäkin palvelee kotimaisia asiakkaita
- Palvelu on Suomen markkinoille
- Yritys on panostanut laatuun, ei vain asentanut valmiita ulkomaisia ratkaisuja
Miltä tämä näyttäisi sinun sivustollasi?
Maksuttomassa demossa näytämme, miten Booostedin AI-chatbot vastaisi juuri sinun asiakkaidesi kysymyksiin. Demo ei sido mihinkään. Voit myös tutustua ensin AI-chatbottiin.
Monta kieltä ja yksi chatbot: monikielisyyden hyödyt
Vastaus tulee kysyjän kielellä
Hyvä suomenkielinen chatbot ei rajoitu yhteen kieleen. Booosted-chatbot tunnistaa, millä kielellä asiakas kirjoittaa, ja vastaa samalla kielellä. Ruotsiksi kysyvä saa vastauksen ruotsiksi ja englanniksi kysyvä englanniksi.
Jokaiselle kielelle ei tarvita omaa chatbottia, eikä sisältöä tarvitse kääntää etukäteen. Esimerkiksi verkkokauppa, jolla on asiakkaita Suomessa, Ruotsissa ja Virossa, palvelee kaikkia samalla chatbotilla. Suomalainen saa vastauksen suomeksi, ruotsalainen ruotsiksi ja virolainen viroksi.
Pääpaino on suomen kielessä
Suomalaiselle yritykselle tärkeintä on silti, että chatbot toimii hyvin suomeksi. Booosted-chatbot käyttää kielimallia, joka ymmärtää suomea hyvin, ja se koulutetaan yrityksesi omalla suomenkielisellä sisällöllä. Siksi se ymmärtää myös puhekieltä, vapaamuotoisesti kirjoitettuja kysymyksiä ja toimialasi sanastoa.
Vastaukset syntyvät suoraan suomeksi ilman erillistä käännösvaihetta, joten ne eivät kuulosta käännöksiltä.
Miten suomenkielinen chatbot toimii käytännössä?
1. Koulutus omalla sisällölläsi
Käyttöönotossa chatbot koulutetaan yrityksesi omalla aineistolla, kuten verkkosivuilla, PDF-tiedostoilla ja verkkokaupan tuotetiedoilla. Yleisimpiin kysymyksiin voi lisäksi määrittää valmiit vastaukset, ja botin sävy sovitetaan brändiisi.
Näin chatbot vastaa yrityksesi omilla tiedoilla eikä yleisellä tasolla. Lue lisää siitä, miten chatbot oppii ymmärtämään yrityksesi.
2. Kehittäminen keskustelujen pohjalta
Kun chatbot ei osaa vastata johonkin kysymykseen, kysymys tallentuu hallintapaneeliin. Saat siihen vastausehdotuksen, jota voit muokata. Kun hyväksyt vastauksen, chatbot osaa jatkossa vastata samanlaisiin kysymyksiin.
3. Asennus yhdellä koodinpätkällä
Suomenkielinen chatbot lisätään verkkosivuille yhdellä upotuskoodilla. Se toimii kaikilla alustoilla, joihin voi lisätä oman koodinpätkän, esimerkiksi WordPressissä, Shopifyssa, Webflow’ssa ja Squarespacessa.
Asennus ei vaadi teknistä osaamista, sillä Booosted hoitaa käyttöönoton puolestasi. Se kestää tyypillisesti muutamasta päivästä viikkoon. Vaiheittainen ohje: näin lisäät AI-chatbotin sivustollesi.
Mitä yritys hyötyy suomenkielisestä chatbotista?
1. Parempi asiakaskokemus
Asiakas saa vastauksen heti ja omalla kielellään. Hänen ei tarvitse odottaa sähköpostivastausta eikä selittää asiaansa vieraalla kielellä.
2. Säästöt asiakaspalvelussa
Chatbot hoitaa toistuvat kysymykset kaikilla kielillä, ja asiakaspalvelutiimi voi keskittyä tilanteisiin, joissa tarvitaan ihmistä.
3. Kansainvälistyminen helpottuu
Kun laajennat ulkomaille, monikielistä asiakaspalvelutiimiä ei tarvitse palkata heti alussa. Chatbot vastaa perusasioihin asiakkaan omalla kielellä ensimmäisestä päivästä lähtien.
4. Liidien kerääminen tehostuu
Kun kävijä haluaa tarjouksen tai lisätietoa, hän voi jättää yhteystietonsa suoraan chat-ikkunassa. Jos chatbot ei osaa vastata, se tarjoaa yhteydenottolomakkeen, joten kysymys ei jää roikkumaan.
5. Palvelua ympäri vuorokauden
Chatbot vastaa myös iltaisin, viikonloppuisin ja lomien aikaan, kun asiakaspalvelu on kiinni.
Yhteenveto
Suomenkielinen chatbot palvelee asiakasta tämän omalla kielellä myös silloin, kun kysymys on kirjoitettu puhekielellä. Kun asiakas tulee ymmärretyksi, hän luottaa yritykseen helpommin.
Booosted-chatbot on tehty ensisijaisesti suomalaisille yrityksille. Koska se vastaa jokaiselle asiakkaalle tämän omalla kielellä, se sopii myös yrityksille, joilla on asiakkaita ulkomailla.
Haluatko nähdä käytännössä, miten suomenkielinen tekoälychatbot toimii?
Varaa maksuton demo, niin näytämme, miten chatbot palvelisi juuri sinun asiakkaitasi. Demossa käymme läpi, miten chatbot koulutetaan yrityksesi sisällöllä, miten se vastaa eri kielillä ja miten se lisätään verkkosivuillesi. Näytämme myös esimerkkejä omalta toimialaltasi.
Lue myös: paras chatbot suomeksi, monikielinen asiakaspalvelu ja tekoälyratkaisu asiakaspalveluun.