Monikielinen asiakaspalvelu ei vaadi enää monikielistä asiakaspalvelutiimiä. Myös pienet ja keskisuuret suomalaiset yritykset palvelevat ruotsinkielisiä asiakkaita, Suomessa asuvia ulkomaalaisia ja kansainvälisiä ostajia. Tekoälypohjainen chatbot vastaa heille sillä kielellä, jolla kysymys kirjoitetaan.
Käymme läpi, miten chatbot vastaa asiakkaan kielellä, miksi monikielinen asiakaspalvelu kannattaa myös Suomessa toimivalle yritykselle ja mitä käyttöönotossa kannattaa huomioida.
Miten chatbot vastaa asiakkaan kielellä?
Chatbot vastaa samalla kielellä, jolla kysymys on kirjoitettu. Kävijän ei tarvitse valita keskustelun kieltä erikseen, ja kieli seuraa jokaista viestiä.
Kuvittele tilanne: espanjalainen asiakas saapuu verkkosivuillesi. Hän kirjoittaa chatbotille kysymyksen espanjaksi. Mitä tapahtuu?
Booostedin chatbot vastaa espanjaksi. Sama toimii esimerkiksi näillä kielillä:
- Englanniksi
- Saksaksi
- Ranskaksi
- Ruotsiksi
- Viroksi
- Venäjäksi
- Ja monilla muilla kielillä
Vastaaminen perustuu kielimallin kielitaitoon eikä erilliseen kielentunnistukseen, joten kiinteää kieliluetteloa ei ole. Siksi kannattaa testata ne kielet, jotka ovat omille asiakkaillesi tärkeimmät.
Asiakkaan ei tarvitse mukautua yrityksen kieleen, vaan yritys mukautuu asiakkaan kieleen. Aiemmin tällaista palvelua pystyivät tarjoamaan lähinnä suuret kansainväliset yritykset.
Miksi monikielinen asiakaspalvelu on tärkeää myös Suomessa?
Koska asiakkaina on myös ruotsinkielisiä suomalaisia, Suomessa asuvia ulkomaalaisia ja matkailijoita, jotka eivät puhu suomea. Vaikka yritys toimisi vain Suomessa, osa sen asiakkaista kysyy mieluiten jollain muulla kielellä.
1. Matkailijat ja ulkomaalaiset asukkaat
Suomessa asuu ja vierailee jatkuvasti ihmisiä, jotka eivät puhu suomea. Turisti Helsingissä, Tampereella työskentelevä kansainvälinen ammattilainen tai Oulussa opiskeleva vaihto-opiskelija saattaa tarvita palveluitasi. Majoitus- ja matkailualalla tämä korostuu, kuten kerromme artikkelissa AI-chatbot hotellille ja majoitusalalle.
2. Ruotsinkieliset asiakkaat
Suomi on kaksikielinen maa. Tarjoamalla sujuvaa palvelua myös ruotsiksi, laajennat asiakaskuntaasi merkittävästi. Chatbot vastaa ruotsiksi kysyttäessä, ja myös widgetin painikkeet ja valmiit tekstit saa ruotsiksi.
3. Kansainvälistyminen on helpompaa kuin koskaan
Verkkokauppa ja digitaaliset palvelut tekevät kansainvälistymisestä helppoa. Kun infrastruktuuri monikieliselle asiakaspalvelulle on jo olemassa, kynnys kokeilla ulkomaisia markkinoita madaltuu.
4. Kilpailuetu
Kuinka moni kilpailijasi tarjoaa asiakaspalvelua usealla kielellä? Monikielinen chatbot erottaa sinut niistä, jotka vastaavat vain suomeksi.
Käytännön esimerkkejä
Esimerkki 1: verkkokauppa Helsingissä
Kuvitellaan pieni suomalainen verkkokauppa, joka myy käsityötuotteita. Sen chatbot palvelee automaattisesti:
- Suomeksi paikallisia asiakkaita
- Englanniksi kansainvälisiä asiakkaita
- Ruotsiksi ruotsinkielisiä suomalaisia
- Japaniksi japanilaisia matkailijoita, jotka löysivät tuotteet sosiaalisesta mediasta
Kansainväliset asiakkaat saavat vastauksen omalla kielellään ilman, että asiakaspalveluun palkataan lisää ihmisiä. Mitä verkkokaupan asiakaspalvelussa kannattaa ylipäätään automatisoida, kokoaa artikkeli verkkokaupan asiakaspalvelu tekoälyllä.
Esimerkki 2: B2B-palveluyritys
Teknologiayritys Tampereella palvelee eurooppalaisia yritysasiakkaita. Sen chatbot:
- Vastaa saksalaisille asiakkaille saksaksi
- Opastaa ranskalaisia yhteistyökumppaneita ranskaksi
- Hoitaa pohjoismaiset asiakkaat ruotsiksi ja norjaksi
- Palvelee kotimaiset asiakkaat suomeksi
Kaikki tämä 24/7, ilman että tarvitsee palkata monikielistä asiakaspalvelutiimiä.
Miltä tämä näyttäisi sinun sivustollasi?
Maksuttomassa demossa näytämme, miten Booostedin AI-chatbot vastaisi juuri sinun asiakkaidesi kysymyksiin. Demo ei sido mihinkään.
Ei lisäkustannuksia, ei monimutkaisuutta
Perinteisessä mallissa monikielinen asiakaspalvelu tarkoittaa:
- Useiden kielitaitoisten työntekijöiden palkkaamista
- Koulutuskustannuksia
- Työvuorojen järjestelyä eri aikavyöhykkeille
- Huomattavia henkilöstökuluja
Tekoälypohjaisella chatbotilla:
- Yksi ratkaisu, joka vastaa asiakkaan kielellä
- Sama hinta riippumatta kielten määrästä
- Ei erillistä tietopohjaa jokaiselle kielelle
- Toimii ympäri vuorokauden, vaikka samaan aikaan kysyttäisiin eri kielillä
Mitä monikielinen asiakaspalvelu chatbotilla vaatii käytännössä?
Yhden tietopohjan ja muutaman asetuksen. Chatbot vastaa eri kielillä saman sisällön pohjalta, mutta widgetin käyttöliittymän kielet ja tekstit valitset itse.
- Kouluta botti yhdellä kielellä. Suomenkieliset verkkosivut ja PDF-tiedostot riittävät tietopohjaksi, ja botti vastaa niiden perusteella myös muilla kielillä.
- Valitse widgetin käyttöliittymäkielet. Painikkeet ja valmiit tekstit ovat saatavilla suomeksi, ruotsiksi, englanniksi ja saksaksi. Oletuksena päällä on vain suomi, ja kävijä vaihtaa kielen kielivalitsimesta.
- Kirjoita tekstit valituille kielille. Tervetuloviestin, painikkeiden ja lomakekenttien otsikot voi kirjoittaa kielikohtaisesti.
- Testaa tärkeimmät kielet. Kysy botilta samat kysymykset eri kielillä ja tarkista erityisesti tuotenimet ja alan termit.
- Seuraa keskusteluja. Keskusteluhistoriasta näet, millä kielillä kysytään. Vastaamatta jääneet kysymykset ryhmitellään tietoaukoiksi myös silloin, kun sama asia kysytään eri kielillä, ja sinä päätät, mitä bottiin lisätään.
Kaikki Booostedin widgetit eivät ole monikielisiä: Widget Pro ja lead path -korttipolku toimivat suomeksi.
Laatu säilyy kaikilla kielillä
Tärkeä huomio: Booostedin chatbot ei vain käännä vastauksia. Se ymmärtää kysymyksen kontekstin riippumatta kielestä ja tarjoaa laadukasta palvelua eri kielillä.
Botti on koulutettu yrityksen datalla (verkkosivut, PDF-dokumentit, tuotekuvaukset), ja se pystyy hyödyntämään tätä tietoa myös muilla kielillä. Asiakaskokemus on johdonmukainen ja ammattimainen riippumatta siitä, puhutaanko suomea, englantia vai viroa. Suomi on kuitenkin oma lukunsa, koska taivutukset ja yhdyssanat erottavat hyvän botin heikosta. Siitä kerromme artikkelissa suomenkielinen tekoälychatbot.
Miten monikielistä chatbottia voi testata?
Kysy chatbotilta sama kysymys eri kielillä ja vertaa vastauksia. Voit kokeilla tätä booosted.fi:n omalla chatbotilla, esimerkiksi näillä kysymyksillä:
- ”What services do you offer?” (englanti)
- ”Vilka tjänster erbjuder ni?” (ruotsi)
- ”Welche Dienstleistungen bieten Sie an?” (saksa)
- ”Quels services offrez-vous?” (ranska)
Näet heti, että botti vastaa kysymyksesi kielellä.
Usein kysytyt kysymykset
Pitääkö asiakkaan valita kieli ennen kysymistä?
Ei. Chatbot vastaa sillä kielellä, jolla kysymys kirjoitetaan. Kielivalitsin vaihtaa vain widgetin painikkeiden ja valmiiden tekstien kielen.
Pitääkö sivuston sisältö kääntää jokaiselle kielelle?
Ei välttämättä. Chatbot voi vastata esimerkiksi englanniksi suomenkielisen sisällön perusteella. Jos sivustolla on jo kieliversioita, nekin voi lisätä tietopohjaan.
Millä kielillä chatbotin painikkeet ja tekstit näkyvät?
Suomeksi, ruotsiksi, englanniksi ja saksaksi. Valitset itse, mitkä kielet ovat käytössä, ja kävijä vaihtaa kielen kielivalitsimesta. Selaimen kieltä ei tunnisteta automaattisesti.
Maksaako jokainen kieli erikseen?
Ei. Paketin kiintiöt, kuten viestit ja koulutusaineiston merkit, ovat samat riippumatta siitä, millä kielellä kysytään.
Yhteenveto
Monikielinen asiakaspalvelu ei ole enää kallis ylellisyys, vaan kaikenkokoisten yritysten ulottuvilla. Tekoälypohjainen chatbot madaltaa kielimuuria ja helpottaa uusien asiakasryhmien palvelemista.
Olipa tavoitteenasi palvella paremmin kotimaan monikielisiä asiakkaita tai laajentua kansainvälisille markkinoille, kannattaa aloittaa tärkeimmistä kielistä ja seurata keskusteluista, mitä niillä kysytään. Varaa maksuton demo, niin näytämme, miten Booostedin AI-chatbot vastaa omien asiakkaidesi kielillä.