Yleisin syy siihen, ettei verkkosivulta tule yhteydenottoja, ei ole huono lomake – vaan se, että lomake on väärässä paikassa. Kävijä lukee palvelukuvauksen, kiinnostuu, ja seuraava askel on siirtyä valikon kautta erilliselle yhteydenottosivulle. Siinä välissä katoaa merkittävä osa niistä, jotka olisivat ottaneet yhteyttä.
Tässä artikkelissa käymme läpi, miksi sisältöön upotettu lomake kerää enemmän yhteydenottoja kuin erillinen yhteydenottosivu, mitä lomakkeessa kannattaa kysyä ja missä kohtaa sivua se toimii parhaiten.
Mikä on inline-lomake?
Inline-lomake on suoraan sivun sisältöön upotettu lomake, jonka kentät ovat heti näkyvissä. Kävijän ei tarvitse klikata nappia, odottaa ponnahdusikkunaa eikä siirtyä toiselle sivulle – lomake on siinä, missä hän lukee.
Ero muihin liidityökaluihin on selkeä. Chatbot keskustelee, popup keskeyttää, sivun reunan painike odottaa klikkausta. Inline form tekee yhden asian kunnolla: näyttää valmiin lomakkeen juuri siinä kohdassa, johon sen sijoitat.
Miksi lomake kannattaa upottaa sisältöön?
Koska jokainen välivaihe pudottaa osan kävijöistä pois. Mitä lyhyempi matka kiinnostuksesta yhteystietojen jättämiseen, sitä useampi kulkee sen loppuun.
- Ei ylimääräistä klikkausta. Kentät ovat näkyvissä, joten kynnys on pienempi kuin napin takana.
- Konteksti säilyy. Kävijä täyttää lomakkeen sen sisällön äärellä, joka hänet vakuutti.
- Ei siirtymää sivulta toiselle. Uusi sivulataus on paikka, jossa moni katoaa.
- Toimii mobiilissa. Puhelimessa valikon kautta navigointi on työläämpää kuin työpöydällä.
Sama ajatus kulkee läpi koko konversio-ajattelun: liidien määrä kasvaa harvoin uudella kampanjalla, mutta usein sillä, että olemassa olevalta liikenteeltä poistetaan esteitä. Tätä käsittelemme laajemmin oppaassa liidien konversio verkkosivulla.
Mihin kohtaan sivua lomake kannattaa laittaa?
Siihen kohtaan, jossa kävijä on juuri saanut vastauksen tärkeimpään kysymykseensä. Käytännössä muutama sijainti toimii lähes aina:
- Palvelukuvauksen loppuun. Kävijä on lukenut, mitä teette – seuraava luonteva askel on kysyä lisää.
- Kampanja- ja laskeutumissivun keskelle. Mainoksesta tuleva kävijä ei halua etsiä mitään.
- Hinnaston tai tarjouspyynnön yhteyteen. Hinnan jälkeen syntyy joko yhteydenotto tai poistuminen.
- Artikkelin loppuun. Sisältö on tehnyt työnsä, ja lukija on lämpimimmillään.
Yksi lomake per sivu riittää. Jos samalla sivulla on monta erilaista kävijää ja monta syytä ottaa yhteyttä, silloin kannattaa harkita Widget Prota, jossa kävijä valitsee ensin oman polkunsa.
Mitä lomakkeessa kannattaa kysyä?
Vain se, mitä ensimmäisen yhteydenoton käsittely oikeasti vaatii. Jokainen ylimääräinen kenttä vähentää täyttäjiä.
- Nimi ja yhteystapa – sähköposti tai puhelin, harvoin molemmat pakollisina.
- Yksi vapaa tekstikenttä – ”kerro lyhyesti mistä on kyse” tuottaa usein enemmän tietoa kuin viisi valintaa.
- Yksi luokitteleva valinta – toimipiste, palvelu tai aihe, jos se ohjaa yhteydenoton oikealle henkilölle.
- Tarkentava tieto silloin kun sitä tarvitaan – esimerkiksi kohteen koko tai toivottu aikataulu säästää yhden kokonaisen viestinvaihdon.
Kaikkea ei tarvitse kysyä etukäteen. Ensimmäisen viestin tarkoitus on aloittaa keskustelu, ei kerätä koko asiakastietoa.
Haluatko enemmän yhteydenottoja nykyisistä kävijöistä?
Maksuttomassa demossa käymme läpi, millä chatbotin, lomakkeiden ja painikkeiden yhdistelmällä sinun sivustosi keräisi liidejä. Demo ei sido mihinkään.
Miten yhteydenotto ohjautuu oikealle ihmiselle?
Vastaanottaja määritellään lomakekohtaisesti, ja pudotusvalikon valinta voi ohjata liidin eri osoitteeseen. Näin esimerkiksi toimipaikan valinta reitittää yhteydenoton suoraan oikealle tiimille.
Tämä on tärkeämpää kuin miltä kuulostaa. Kun kaikki lomakkeet menevät yhteen yleiseen postilaatikkoon, vastaaminen hidastuu ja osa yhteydenotoista hukkuu. Kun tarjouspyyntö menee suoraan myyntiin ja huoltopyyntö huoltoon, vastausaika lyhenee ilman että kukaan tekee mitään uutta.
Lisäksi lomakkeen täyttäjälle voidaan lähettää automaattinen vahvistusviesti, johon voi liittää esimerkiksi oppaan tai hinnaston PDF-tiedostona. Se rauhoittaa asiakkaan odotuksen ja antaa myynnille luontevan syyn palata asiaan.
Miten lomake saadaan näyttämään sivun omalta?
Upotettu lomake epäonnistuu heti, jos se näyttää ulkopuoliselta laatikolta keskellä sivua. Siksi ulkoasu kannattaa sovittaa sivustoon: värit, otsikkotyylit, leveys, tasaus ja tausta.
Käytännön asiat, jotka ratkaisevat lopputuloksen:
- Leveys ja tasaus sovitetaan sivun tekstipalstaan.
- Korkeus säätyy automaattisesti, jottei upotukseen jää vierityspalkkia.
- Kuva lomakkeen vierellä tai taustana pitää osion visuaalisesti sivun näköisenä.
- Mobiilinäkymä tarkistetaan erikseen – suurin osa täyttäjistä on puhelimella.
Mitä lomakkeen jälkeen tapahtuu?
Liidit kerääntyvät samaan näkymään muiden kanavien kanssa, ja niitä voi suodattaa lähteen mukaan sekä viedä CSV-tiedostoksi. Lähdesivun osoite tallentuu liidille, joten näet, mikä sivu tuotti yhteydenoton.
Se on olennainen tieto: kun tiedät, mitkä sivut tuottavat liidejä ja mitkä eivät, tiedät myös mihin sisältöön kannattaa panostaa. Kokonaisuutta hallitaan liidien hallinnan ja analytiikan näkymässä, ja lomakkeen lähetys välittyy myös Google Tag Manageriin – aiheesta lisää oppaassa chatbotin tapahtumat Google Tag Manageriin.
Esimerkki: palvelusivu, joka ei tuottanut yhteydenottoja
Yrityksen palvelusivulla oli hyvät tekstit ja kuvat, mutta yksi ainoa toimintakehotus: ”Ota yhteyttä” -linkki valikossa. Kävijöitä sivulla riitti, yhteydenottoja ei tullut.
Sivun loppuun lisättiin inline-lomake, jossa kysyttiin nimi, sähköposti, lyhyt kuvaus tarpeesta ja pudotusvalikosta toimipiste. Toimipisteen valinta ohjasi viestin suoraan oikean toimipisteen sähköpostiin, ja täyttäjä sai automaattisen vahvistuksen.
Mikään muu sivulla ei muuttunut – ei tekstit, ei kuvat, ei liikenne. Muuttui vain se, että yhteydenoton pystyi tekemään siinä kohdassa, jossa päätös syntyi.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä eroa on inline-lomakkeella ja tavallisella yhteydenottolomakkeella?
Sijainti ja ohjautuvuus. Inline-lomake elää sisällön sisällä eikä omalla sivullaan, ja jokaiselle lomakkeelle voidaan määrittää oma vastaanottaja sekä valintakohtainen sähköpostiohjaus.
Voiko lomakkeita olla useita samalla sivustolla?
Kyllä, ja usein kannattaakin. Eri palvelusivuilla voi olla eri lomake eri kentillä ja eri vastaanottajalla.
Voiko lomakkeella lähettää liitteitä?
Liitteiden lähettämisestä kannattaa sopia käyttöönoton yhteydessä. Usein sujuvinta on pyytää liitteet, kuten kuvat tai pohjapiirrokset, ensimmäisen yhteydenoton jälkeen.
Toimiiko lomake muillakin alustoilla kuin WordPressissä?
Kyllä. Upotus tapahtuu yhdellä koodinpätkällä, joten se toimii käytännössä kaikilla yleisillä verkkosivualustoilla.
Kannattaako lomake vai chatbot?
Useimmiten molemmat. Lomake palvelee kävijää, joka tietää mitä haluaa; chatbot palvelee sitä, jolla on vielä kysymyksiä. Vertailua avaamme oppaassa yhteydenottojen lisääminen verkkosivulla.
Laita lomake sinne, missä kiinnostus herää
Jos verkkosivullasi on hyvää liikennettä mutta vähän yhteydenottoja, vika on harvoin sisällössä – useammin reitissä. Varaa maksuton demo, niin katsotaan yhdessä, mihin kohtaan sivujasi lomake kannattaa sijoittaa ja mitä siinä kannattaa kysyä.