Blogi, sivu 2

Kun kävijä päättää ottaa yhteyttä, hänellä on siihen yleensä muutama sekunti aikaa – ja jos yhteydenottoreitti pitää etsiä valikosta, moni ei etsi. Aina näkyvä yhteydenottopainike verkkosivulle ratkaisee tämän yhdellä yksinkertaisella asialla: se on aina siinä, missä kävijä sattuu olemaan.

Tässä artikkelissa käymme läpi, milloin sivun reunaan kiinnittyvä painike kannattaa ottaa käyttöön, mitä sen takana kannattaa kysyä ja miten se eroaa popupista ja chatbotista.

Mikä on sticky-yhteydenottopainike?

Se on verkkosivun laitaan kiinnittyvä painike, joka pysyy näkyvissä koko vierailun ajan ja avaa yhdellä klikkauksella lomakkeen. Kävijän ei tarvitse siirtyä yhteystietosivulle eikä selata sivua alas.

Painike on passiivinen työkalu: se ei keskeytä lukemista eikä ilmesty kenenkään eteen, mutta se on saatavilla siinä sekunnissa, kun kävijä on valmis. Englanniksi puhutaan myös termeillä ”sticky CTA” tai ”floating contact button”.

Miksi verkkosivulle kannattaa lisätä aina näkyvä yhteydenottopainike?

Koska se poistaa matkan kiinnostuksen ja yhteydenoton väliltä. Jokainen välivaihe – valikon avaaminen, sivunvaihto, uuden sivun latautuminen – pudottaa osan kävijöistä.

• Toimii koko sivustolla. Sama reitti on tarjolla etusivulla, palvelusivulla ja blogissa.
• Yksi klikkaus lomakkeeseen. Ei sivunvaihtoa, ei latausta, ei etsimistä.
• Ei vie tilaa sisällöltä. Painike kelluu reunassa eikä peitä tekstiä tai tuotekuvaa.
• Ennakoitava. Kävijä oppii heti, mistä yhteydenotto löytyy, eikä joudu etsimään uudelleen.

Erityisesti mobiilissa hyöty on suuri, koska puhelimessa valikon kautta navigointi on selvästi työläämpää kuin työpöydällä. Yhteydenottojen lisäämisen keinoja käymme laajemmin läpi oppaassa yhteydenottojen lisääminen verkkosivulla.

Mikä painikkeen tekstiksi?

Se, mitä kävijä saa – ei se, mitä hän tekee. ”Ota yhteyttä” on neutraali, mutta konkreettinen lupaus toimii lähes aina paremmin.

1. ”Pyydä tarjous” – rakennusala, asiantuntijapalvelut, urakat.
2. ”Varaa aika” – hoitoalat, kauneudenhoito, huoltopalvelut.
3. ”Kysy hintaa” – kun hinta on tavallisin kysymys ja este.
4. ”Tilaa opas” – kun ostopäätös on hidas ja vaatii perehtymistä.

Yksi painike sivustoa kohden riittää. Jos toimintakehotteita on monta, kävijä ei valitse mitään – hän valitsee poistumisen.

Mitä painikkeen takana olevassa lomakkeessa kannattaa kysyä?

Mahdollisimman vähän. Painikkeen koko idea on nopeus, ja pitkä lomake kumoaa sen välittömästi.

• Nimi ja yhteystapa. Sähköposti tai puhelin.
• Lyhyt kuvaus tarpeesta. Yksi tekstikenttä, ei viittä valintaa.
• Yksi luokitteleva valinta, jos se ohjaa viestin oikealle tiimille – miten, siitä kerromme artikkelissa liidien ohjaus oikealle henkilölle.
• Toivottu aikataulu tarvittaessa. Yksi pudotusvalikko kertoo, onko asia kiireellinen, ja säästää yhden viestinvaihdon.

Kentät voi määritellä pakollisiksi tai vapaaehtoisiksi, ja lomakkeen kuvaukseen kannattaa kirjoittaa, mitä lähettämisen jälkeen tapahtuu – esimerkiksi milloin kävijään otetaan yhteyttä. Se on pieni asia, joka vähentää epävarmuutta ja turhia perässäsoittoja.

Painike, popup vai chatbot – mikä milloinkin?

Ne eivät kilpaile keskenään vaan tavoittavat eri kävijän eri hetkellä.

• Sticky-painike palvelee kävijää, joka on jo päättänyt ottaa yhteyttä. Se ei keskeytä koskaan.
• Popup tavoittaa kävijän, joka olisi poistunut jättämättä jälkeäkään. Se on aktiivinen ja ajastettu – katso milloin popup verkkosivulle kannattaa.
• AI-chatbot palvelee kävijää, jolla on vielä kysymyksiä ennen yhteydenottoa.
• Inline-lomake ottaa kiinni kävijän juuri sen sisällön kohdalla, joka hänet vakuutti, kuten kerromme artikkelissa lomake verkkosivulle.

Useimmat yritykset hyötyvät yhdistelmästä. Kaikki liidit kerääntyvät joka tapauksessa samaan näkymään, joten kanavien vertailu on suoraviivaista. Työkalujen työnjaon käymme läpi oppaassa liidien keräys verkkosivulla.

Mihin painike kannattaa sijoittaa?

Sivun oikeaan tai vasempaan reunaan, tai mobiilissa alareunaan – mutta niin, ettei se peitä sisältöä tai muita kelluvia elementtejä.

Käytännön huomiot:

• Älä laita painiketta chatbotin päälle. Jos sivustolla on molemmat, ne sijoitetaan eri puolille.
• Tarkista mobiilinäkymä erikseen. Mobiilissa painikkeen paikan ja suunnan voi määrittää erikseen, eikä se saa peittää tekstiä tai ostoskoripainiketta.
• Pidä väri brändin mukaisena mutta erottuvana. Painikkeen pitää näyttää siltä, että sitä voi klikata.
• Testaa pitkillä sivuilla. Painike kulkee mukana – varmista, ettei se osu alatunnisteen päälle.

Esimerkki: rakennusalan tarjouspyynnöt

Rakennusalan yrityksen sivustolla yhteydenotto tapahtui yhteystietosivun lomakkeella. Kävijöitä tuli palvelusivuille ja referenssikuvien pariin, mutta tarjouspyyntöjä syntyi vähän.

Sivustolle lisättiin oikeaan reunaan painike tekstillä ”Pyydä tarjous”. Sen takana oli neljä kenttää: nimi, puhelin, kohteen kuvaus ja toivottu aloitusajankohta. Painike näkyi jokaisella sivulla, myös referenssigalleriassa.

Muutos oli pieni, mutta se osui kohtaan, jossa päätös syntyy: kävijä katsoo referenssikuvia, vakuuttuu ja haluaa kysyä hintaa juuri sillä hetkellä – ei sen jälkeen, kun on ensin etsinyt yhteystietosivun. Toimialan muita keinoja käymme läpi artikkelissa AI-chatbot rakennusalalle ja teollisuuteen.

Usein kysytyt kysymykset

Voiko painikkeen tekstin ja värin vaihtaa?

Kyllä. Teksti, värit ja sijainti ovat räätälöitävissä brändin mukaisiksi, ja mobiilille sijainnin voi määrittää erikseen.

Voiko sivustolla olla useita painikkeita?

Yhdellä sivulla suositellaan yhtä, jotta toimintakehote pysyy selkeänä. Eri verkkotunnuksille voi määrittää eri painikkeen.

Toimiiko painike mobiilissa?

Kyllä. Mobiilissa painikkeen voi sijoittaa ylä-, keski- tai alaosaan vasemmalle tai oikealle, pysty- tai vaakasuuntaisena, jotta se ei peitä sisältöä.

Mihin yhteydenotot menevät?

Määriteltyyn sähköpostiin sekä liidien hallinnan ja analytiikan näkymään, jossa ne näkyvät yhdessä muiden kanavien liidien kanssa.

Sopiiko painike verkkokauppaan?

Sopii, mutta sijoitus pitää tarkistaa huolella, ettei se peitä ostoskoria tai tuotekuvia. Verkkokaupassa chatbot on usein ensisijainen, ja painike täydentää sitä.

Tee yhteydenotosta yhden klikkauksen asia

Jos sivustollasi käy ihmisiä mutta yhteydenottoja tulee vähän, kysymys on usein reitistä eikä kiinnostuksesta. Varaa maksuton demo, niin katsotaan yhdessä, millainen sticky side button sopii sivustollesi ja mitä sen takana kannattaa kysyä.

---

Mitä laajempi valikoima, sitä vaikeampi asiakkaan on löytää se yksi oikea tuote – ja sitä useammin hän poistuu ilman ostosta. Suodattimet on rakennettu myyjän logiikalla, mutta asiakas ei ajattele kategorioina. Hän ajattelee omin sanoin: ”tarvitsen renkaat talveksi, koko on 205/55R16” tai ”etsin lahjaa, budjetti noin viisikymppiä”. Hakukenttä ei ymmärrä tällaista, chatbot ymmärtää – siksi tuotehaku kannattaa tuoda keskusteluun.

Tuotehaku chatbotilla kääntää asetelman toisin päin. Asiakas kertoo tarpeensa omalla kielellään, ja botti tekee rajaamisen hänen puolestaan. Tässä artikkelissa käymme läpi, miten se toimii, milloin se kannattaa ja mitä pitää huomioida, jotta lopputulos on hyödyllinen eikä pelkkä pitkä lista.

Mikä on tuotehaku chatbotilla?

Se on keskustelun kautta tapahtuva haku: asiakas kuvailee mitä etsii, botti tarkentaa tarvittaessa ja hakee valikoimasta muutaman parhaiten sopivan vaihtoehdon hintoineen ja linkkeineen.

Ero tavalliseen hakukenttään on siinä, että botti ymmärtää epätäydellisen kysymyksen. Hakukenttä vaatii oikean sanan, oikeassa muodossa. Botti hyväksyy ”talvirenkaat maastureihin” ja osaa kysyä puuttuvat tiedot – ja jos asiakas kertoo ne, haku rajautuu oikein ensimmäisellä kerralla.

Miksi laaja valikoima on ongelma verkkosivulla?

Koska rajaamisen työ on siirretty asiakkaalle. Kun suodattimia on kymmenen ja tuotteita tuhansia, asiakkaan pitää tietää etukäteen, mitä hän etsii – muuten hän saa joko liikaa tai ei mitään.

Käytännössä tämä näkyy kolmena ongelmana:

• Sanasto ei kohtaa. Kaupassa lukee ”pohjoismainen kitkarengas”, asiakas kirjoittaa ”kitkat”.
• Suodattimien logiikka on vieras. Asiakas ei tiedä, ovatko nastarenkaat ja kitkarenkaat erillisiä vaihtoehtoja vai päällekkäisiä.
• Tuloksia on liikaa. Sata osumaa ei ole vastaus vaan uusi ongelma.

Chatbot ratkaisee kaikki kolme, koska keskustelussa saa kysyä tarkentavan kysymyksen – hakukentässä ei.

Miten tuotehaku toimii, kun chatbot rajaa valikoiman?

Botti poimii asiakkaan viestistä ne tiedot, joilla haku rajautuu, ja tekee haun niillä. Puuttuvat tiedot se kysyy – mutta vain ne, jotka aidosti vaikuttavat lopputulokseen.

1. Tunnistaa rajaukset kysymyksestä: mitat, merkki, koko, käyttötarkoitus, hintahaarukka.
2. Kysyy puuttuvan olennaisen: ”Haluatko nastarenkaat vai kitkarenkaat?”
3. Hakee valikoimasta juuri sillä rajauksella, ei koko katalogia.
4. Esittää muutaman vaihtoehdon – nimi, hinta, olennaisin ero ja suora linkki tuotteeseen.
5. Tarkentaa tarvittaessa: ”Näytä vain alle sadan euron vaihtoehdot” tai ”halvimmat ensin”.

Tärkein sääntö on, että vastauksessa on muutama vaihtoehto, ei kaikkia. Kolme hyvin perusteltua vaihtoehtoa auttaa ostopäätöksessä; kolmekymmentä ei auta kenenkään.

Näkyvätkö tuotekuvat chatissa?

Voivat näkyä, kun tuotteet haetaan kysymyshetkellä kaupan rajapinnasta ja kuvat ovat haetussa datassa mukana. Ajastetusti synkronoitu tuoteintegraatio ei tuo tuotekuvia, joten silloin vastaus koostuu tekstistä, hinnasta ja linkistä. Kun kuva on mukana, keskustelu muistuttaa enemmän myymälää kuin hakutulossivua.

Kuvat rajataan muutamaan ensimmäiseen vaihtoehtoon. Silloin vastaus pysyy luettavana myös puhelimessa, jossa suurin osa chateista käydään. Loput vaihtoehdot voi listata tekstinä, ja asiakas voi pyytää lisää.

Mihin tuotehaku chatbotilla sopii parhaiten?

Aina kun valikoima on laajempi kuin mitä yhdellä silmäyksellä voi hahmottaa, tai kun oikean tuotteen valinta vaatii asiantuntemusta.

• Tekniset tuotteet: renkaat, varaosat, suodattimet, työkalut – valinta perustuu mittoihin ja yhteensopivuuteen.
• Laajat verkkokaupat: satoja tai tuhansia nimikkeitä, joista asiakas etsii yhtä.
• Ammattikäyttö ja B2B: tuotekoodit, pakkauskoot, jälleenmyyjähinnat.
• Lahja- ja inspiraatio-ostaminen: asiakas ei tiedä tuotetta, vaan tilanteen ja budjetin.

Verkkokaupan puolella tämä yhdistyy tuotetietojen integraatioon, jota käsittelemme artikkeleissa WooCommerce-chatbot ja Shopify-chatbot. Kun haku tehdään kysymyshetkellä suoraan kaupasta, botti näkee myös ajantasaiset hinnat ja saatavuuden – periaatetta avaa artikkeli reaaliaikainen chatbot saatavuudesta ja hinnoista, ja saldojen erityiskysymyksiä artikkeli chatbot ja varastosaldo.

Miten vältetään huono hakukokemus?

Huono keskusteluhaku syntyy kolmesta asiasta, ja kaikki kolme ratkaistaan määrittelyssä:

• Liian laaja tulos. Jos rajausta ei ole, botti listaa kaiken. Ratkaisu: pakota vähintään yksi olennainen rajaus ennen hakua.
• Väärä varmuus. Jos haku ei tuota osumia, botti ei saa todeta ”ei ole” – valikoimassa voi olla vastaava tuote toisella nimellä tai sanamuodolla. Ratkaisu: ehdota lähintä vaihtoehtoa, anna linkki kaupan omaan hakuun ja ohjaa tarvittaessa asiakaspalveluun.
• Liika kyseleminen. Viisi tarkentavaa kysymystä peräkkäin on lomake, ei keskustelu. Ratkaisu: kysy vain se, mikä oikeasti muuttaa tulosta.

Näistä syntyy ero hyvän ja huonon botin välille: hyvä botti vie asiakasta eteenpäin, huono botti teettää työtä.

Mitä tuotehaku chatissa tuo myynnille?

Se lyhentää matkaa kysymyksestä tuotesivulle, ja juuri siinä välissä suurin osa ostoista jää tekemättä.

• Asiakas löytää tuotteen, jota ei olisi löytänyt suodattimilla.
• Vaihtoehtoinen tuote löytyy heti, kun ensimmäinen on loppu tai väärän kokoinen.
• Asiakaspalvelun kuorma laskee, koska yhteensopivuuskysymykset eivät enää tule sähköpostiin.
• Keskustelut kertovat, mitä valikoimasta puuttuu. Toistuvat osumattomat haut ovat suoraa ostodataa.

Viimeinen kohta jää usein huomaamatta, vaikka se on arvokkainta: chatin data näyttää kysynnän, joka ei näy myyntiraporteissa. Aihetta avaamme artikkelissa keskusteluhistoria kultakaivoksena.

Esimerkki: renkaiden ostaminen chatissa

Asiakas kirjoittaa: ”Tarvisin talvirenkaat, koko 205/55R16.”

Botti tunnistaa mitat mutta huomaa, että talvirenkaat tarkoittavat kahta eri tuoteryhmää. Se kysyy yhden kysymyksen: nastat vai kitkat? Asiakas vastaa ”kitkat”.

Botti hakee valikoimasta juuri kyseisen koon kitkarenkaat, esittää kolme vaihtoehtoa edullisimmasta alkaen hintoineen ja suorine linkkeineen – live-haussa myös kuvineen – ja kertoo asennuspalvelun hinnan. Asiakas valitsee ja siirtyy tuotesivulle – ilman että hän avasi kertaakaan hakusuodattimia.

Sama keskustelu olisi verkkokaupan hakukentässä vaatinut asiakkaalta tiedon siitä, mihin kategoriaan kitkarenkaat kuuluvat ja missä muodossa koko syötetään.

Usein kysytyt kysymykset

Korvaako chatbot verkkokaupan hakutoiminnon?

Ei korvaa vaan täydentää. Hakukenttä palvelee asiakasta, joka tietää mitä etsii. Chatbot palvelee asiakasta, joka tietää mitä tarvitsee mutta ei mitä se on nimeltään.

Toimiiko tuotehaku muissakin kuin WooCommerce-kaupoissa?

Kyllä. WooCommerceen ja MyCashFlow’hun Booostedilla on suora integraatio. Esimerkiksi Shopifyssa ja Confirmassa tuotehaku voidaan toteuttaa live-haulla kaupan julkisen tuotelistauksen tai tuoterajapinnan kautta ilman suoraa integraatiota; live-haku otetaan käyttöön yhdessä Booostedin kanssa. Käytännön esimerkin kertoo artikkeli Confirma-verkkokaupan chatbot.

Osaako botti suositella lisätuotteita?

Osaa, jos yhteydet on kerrottu sille. Asennuspalvelu, tarvikkeet ja yhteensopivat lisäosat ovat luontevia ehdotuksia oikean tuotteen löydyttyä.

Toimiiko tuotehaku myös vieraalla kielellä?

Kyllä. Asiakas voi kysyä omalla kielellään, vaikka tuotetiedot olisivat suomeksi, ja botti vastaa samalla kielellä.

Mitä jos tuotetta ei löydy?

Botti ei väitä, ettei tuotetta ole, koska haku on voinut osua väärään sanamuotoon. Se ehdottaa lähintä vastaavaa, antaa linkin kaupan omaan hakuun ja tarjoaa yhteydenottoa. Osumaton haku on myös arvokas tieto valikoiman kehittämiseen.

Anna asiakkaan kysyä omin sanoin

Jos valikoimasi on laaja, suurin konversion este ei useinkaan ole hinta vaan löytäminen. Varaa maksuton demo, niin katsotaan yhdessä, miltä tuotehaku näyttäisi teidän valikoimassanne Booostedin AI-chatbotilla.

---

Rengaskausi on kahdesti vuodessa toistuva ruuhka, jossa kysyntä keskittyy muutamaan viikkoon ja koko liikkeen kapasiteetti on kiinni puhelimessa. Asiakkaat kysyvät samoja asioita: mitä renkaita minun autooni sopii, paljonko ne maksavat, mahtuuko asennukseen tällä viikolla. Jokainen puhelu vie muutaman minuutin, ja kausiruuhkassa niitä tulee enemmän kuin ehditään vastata. Juuri tässä rengasliike hyötyy siitä, että chatbot vastaa toistuviin kysymyksiin ensimmäisenä.

Samaan aikaan iso osa kysynnästä syntyy silloin, kun liike on kiinni – illalla, kun ensilumi tulee, tai viikonloppuna, kun autoa katsastetaan. Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä chatbot tekee rengasliikkeessä ja autohuollossa ja mistä hyöty käytännössä syntyy.

Mitä asiakkaat kysyvät rengasliikkeeltä?

Käytännössä neljää asiaa, ja ne toistuvat lähes muuttumattomina:

• Sopivat renkaat: ”205/55R16, mitä teillä olisi talveksi?”
• Hinta ja vaihtoehdot: mitä eroa on nastarenkaalla ja kitkarenkaalla, mikä on edullisin vaihtoehto.
• Asennus: paljonko renkaanvaihto maksaa ja onko vapaita aikoja.
• Rengashotelli: mitä se maksaa, miten se toimii, ovatko minun renkaani siellä.

Kaikkiin näihin on olemassa vastaus – se on joko hinnastossa, valikoimassa tai varauskalenterissa. Ongelma ei ole tiedon puute vaan se, että vastaaminen vaatii ihmisen, ja kausiruuhkassa ihmisiä ei riitä.

Miten chatbot hakee oikeat renkaat?

Asiakkaan kertomien mittojen ja kausityypin perusteella. Rengaskoko on poikkeuksellisen hyvä hakuehto, koska se on yksiselitteinen: leveys, profiili ja vannekoko rajaavat laajankin valikoiman heti murto-osaan.

Yksi tarkennus tarvitaan lähes aina: minkä tyyppiset renkaat. Talvirengas ei ole yksi tuoteryhmä vaan useampi – nastarenkaat ja kitkarenkaat ovat eri tuotteita, ja kitkarenkaissakin on eri tyyppejä eri olosuhteisiin. Botin kannattaa kysyä tämä, koska ilman sitä lista on liian pitkä ollakseen hyödyllinen.

Kun rajaus on tehty, botti näyttää muutaman vaihtoehdon hintoineen ja linkkeineen – ei koko valikoimaa. Ajantasaiset hinnat edellyttävät, että tieto haetaan valikoimasta kysymyshetkellä. Booostedissa tämä tehdään live-lähteellä, jonka Booosted kytkee botille käyttöönotossa: botti poimii mitat asiakkaan viestistä ja hakee niillä julkisesta https-osoitteesta, esimerkiksi verkkokaupan hakutuloksesta tai tuoterajapinnasta. Periaatetta käsittelemme artikkelissa reaaliaikainen chatbot: saatavuus ja hinnat, ja varastotilanteen kertomista artikkelissa chatbot ja varastosaldo.

Entä asennusajat?

Botti voi kertoa vapaat ajat ja ohjata varaukseen, kun kalenterin tieto on haettavissa. Se on kausiruuhkassa se kysymys, joka työllistää eniten – ja johon vastaaminen on täysin mekaanista.

Tärkeää on, ettei botti arvaa kalenteria. Jos varausjärjestelmä näyttää vapaat ajat julkisessa osoitteessa, ne voidaan hakea sieltä silloin, kun asiakas kysyy. Tiedon on oltava sivun HTML-koodissa tai rajapinnassa – selaimessa vasta rakentuvaa kalenteria botti ei lue – ja haun on valmistuttava muutamassa sekunnissa. Jos sopivaa aikaa ei ole, botti kertoo sen ja ohjaa jättämään yhteystiedot lomakkeella peruutuspaikkaa varten. Näin kysyntä ei katoa, vaikka kapasiteetti olisi täynnä.

Työnjakoa botin ja ihmisen välillä käsittelemme artikkelissa 24/7 asiakaspalvelu.

Miten chatbot auttaa, kun rengasliike ruuhkautuu?

Kolme asiaa, jotka näkyvät suoraan arjessa:

1. Puhelin vapautuu. Toistuvat kysymykset siirtyvät chattiin, jolloin puheluihin ehditään vastata.
2. Kysyntä ei katoa iltaisin. Moni rengaskysely syntyy työajan ulkopuolella.
3. Ruuhka tasaantuu. Kun asiakas näkee vapaat ajat heti, varaaminen ei jää odottamaan puhelua.

Neljäs, vähemmän ilmeinen hyöty on tieto: keskusteluhistoriasta näkee, mitä rengaskokoja kysytään ja mihin kysymyksiin valikoimasta ei löytynyt vastausta. Kausivaraston suunnitteluun se on suoraa dataa.

Sopiiko sama myös autohuoltoon ja korjaamoon?

Sopii, ja logiikka on identtinen. Kysymykset vain vaihtuvat:

• ”Paljonko määräaikaishuolto maksaa tähän autoon?”
• ”Onko ensi viikolla vapaita aikoja?”
• ”Kauanko huolto kestää ja saanko sijaisauton?”
• ”Teettekö te tämän merkin takuuhuollot?”

Näissä botin tehtävä on sama: vastata heti, kertoa hinnan peruste, hakea vapaat ajat ja ohjata varaukseen. Kun asia vaatii asiantuntijan – vikadiagnoosi, harvinainen malli, isompi korjaus – botti ohjaa asiakkaan soittamaan tai jättämään yhteydenottopyynnön lomakkeella, jonka tiedot tulevat korjaamolle sähköpostiin.

Autoalan muita näkökulmia käsittelemme artikkelissa AI-chatbot autokaupalle ja autoliikkeelle.

Mitä käyttöönotto vaatii?

Vähemmän kuin kausiruuhkan keskellä ehtii uskoa. Käytännössä kolme asiaa:

1. Hinnasto ja palvelukuvaukset – asennus, tasapainotus, rengashotelli, huoltopaketit.
2. Valikoima tai osoite, josta se löytyy – jotta botti voi hakea renkaita oikeilla mitoilla. Osoitteen pitää olla julkinen, ja tulosten pitää näkyä sivulla ilman selaimessa ajettavaa JavaScriptiä.
3. Varauskalenterin osoite, jos halutaan kertoa vapaat ajat.

Ensimmäisellä pääsee jo pitkälle. Botin voi ottaa käyttöön vaiheittain: ensin hinnat ja palvelut, sitten rengashaku, sitten ajat. Käyttöönoton vaiheet käymme läpi oppaassa chatbotin käyttöönotto verkkosivulle.

Esimerkki: ensilumen ilta

Ensimmäinen lumi tulee tiistai-iltana kello 19. Rengasliike on ollut kiinni kaksi tuntia, ja verkkosivuille tulee kerralla tavallista enemmän kävijöitä.

Ilman chattia illan kysyntä siirtyy aamuun: puhelin soi jonoksi asti, osa ei saa yhteyttä ja soittaa seuraavaan liikkeeseen.

Chatin kanssa asiakas kysyy koon, saa kolme vaihtoehtoa hintoineen, näkee että torstaiaamuna on vapaita asennusaikoja ja siirtyy linkistä varaamaan ajan saman tien. Kun ajat loppuvat, botti ohjaa jättämään yhteystiedot lomakkeella peruutuspaikkoja varten. Aamulla liikkeellä on valmis lista soitettavia – ei jonoa vastaamattomia puheluita.

Usein kysytyt kysymykset

Osaako botti kertoa, mitkä renkaat sopivat tiettyyn autoon?

Se osaa hakea valikoimasta asiakkaan kertomilla mitoilla. Rengaskoko löytyy renkaan kyljestä tai auton ohjekirjasta, ja botti voi neuvoa mistä sen löytää.

Voiko botti tehdä varauksen valmiiksi?

Botti kertoo vapaat ajat ja ohjaa varaukseen linkillä, johon voidaan valmiiksi täyttää kysytty päivä, jos varausjärjestelmä tukee sitä. Varauksen vahvistaminen tapahtuu varausjärjestelmässä, joka tuntee kestot ja resurssit.

Mitä jos meillä ei ole verkkokauppaa?

Botti voi silti vastata hinnoista, palveluista ja aikatauluista sekä kerätä yhteydenottoja. Rengashaku edellyttää, että valikoima on saatavilla julkisessa osoitteessa, josta se voidaan hakea.

Toimiiko tämä useammassa toimipisteessä?

Toimii. Botti voi kysyä toimipisteen ja vastata sen hinnoilla ja aikatauluilla, kun ne on kerrottu sivustolla toimipisteittäin. Yhteydenottolomakkeeseen voi lisätä toimipisteen valinnan, jolloin ilmoitus lähtee myös kyseisen pisteen sähköpostiin.

Kuinka nopeasti botin saa käyttöön ennen kautta?

Peruskäyttöönotto on nopea, mutta kausiruuhkaan kannattaa varautua ajoissa – mieluummin viikkoja kuin päiviä ennen sesongin alkua, jotta vastaukset ehditään testata.

Valmistaudu seuraavaan kauteen ajoissa

Rengaskaudella ratkaisee se, kuinka moni kysyjä saa vastauksen ennen kuin hän soittaa seuraavaan liikkeeseen. Varaa maksuton demo, niin katsotaan yhdessä, miten AI-chatbot hoitaa toistuvat kysymykset teidän puolestanne.

---

Verkkokaupan asiakaspalvelun ykköskysymys on lähes aina sama: onko tätä varastossa? Se on myös kysymys, johon chatbot on perinteisesti vastannut huonoiten, koska varastosaldo ei ole botin muistissa – ja väärä vastaus saatavuudesta maksaa enemmän kuin vastaamatta jäänyt kysymys, koska se johtaa asiakkaan harhaan.

Tässä artikkelissa käymme läpi, mistä chatbot saa saatavuustiedon, miksi se joskus menee pieleen, ja mitä verkkokauppiaan kannattaa vaatia, jotta botti voi puhua varastosaldoista turvallisesti.

Voiko chatbot tietää, mikä varastosaldo on?

Kyllä voi, kunhan saldo tulee botille kaupasta eikä botin muistista. Käytännössä on kaksi tapaa: tuotetiedot synkronoidaan verkkokaupasta botille säännöllisesti, tai botti hakee tilanteen suoraan kaupasta silloin, kun asiakas kysyy.

Tavallinen, pelkästään sivuston tekstistä koulutettu botti ei tiedä saldoa. Se tietää, että tuote on olemassa ja mitä sivulla luki koulutushetkellä. Jos sellaiselta botilta kysyy saatavuutta, se joko kiertää kysymyksen tai – pahimmassa tapauksessa – vastaa arvaamalla.

Miten saatavuustieto saadaan botille?

Kolme yleisintä reittiä, järjestyksessä kevyimmästä tarkimpaan:

1. Tuoteintegraatio verkkokauppaan. Kaupan tuotteet, hinnat ja saatavuustila tuodaan botin tietopohjaan ja synkronoidaan ajastetusti, esimerkiksi kerran vuorokaudessa. Botti hakee tietopohjasta kysymykseen sopivat tuotteet ja osaa keskustella niistä, ei vain listata niitä.
2. Reaaliaikainen haku kysymyshetkellä. Botti hakee tilanteen kaupan julkisesta rajapinnasta juuri silloin, kun asiakas kysyy. Tieto on tuoreinta mahdollista, eikä haettua dataa tallenneta kysymysten väliin.
3. Molemmat yhdessä. Integraatio antaa botille ymmärryksen valikoimasta, reaaliaikainen haku varmistaa hetkellisen tilanteen. Tämä on paras yhdistelmä kaupoille, joissa saldot liikkuvat nopeasti.

Verkkokauppaintegraation toimintaa avaamme tarkemmin artikkelissa WooCommerce-chatbot, ja Shopify-kaupan näkökulmasta artikkelissa Shopify-chatbot. Kysymyshetkellä tehtävän haun periaatteen käymme läpi artikkelissa reaaliaikainen chatbot saatavuudesta ja hinnoista.

Miksi loppuunmyytyä tuotetta ei kannata piilottaa botilta?

Koska ”ei löydy” ja ”on olemassa mutta juuri nyt loppu” ovat asiakkaalle täysin eri vastauksia. Ensimmäinen päättää keskustelun, toinen jatkaa sitä.

Kun loppuunmyyty tuote pysyy botin tiedossa saatavuustiedon kanssa, botti voi tehdä sen, minkä hyvä myyjä tekisi: kertoa että tuote on valikoimassa mutta tilapäisesti loppu, ehdottaa vastaavaa tuotetta ja pyytää yhteystiedot, jotta asiakkaalle voidaan ilmoittaa, kun tuote palaa. Näin kysynnästä ei katoa jälkeäkään.

Sama pätee variantteihin. Jos yksi koko on loppu mutta kaksi muuta on hyllyssä, asiakkaan kannalta oikea vastaus ei ole ”loppu” vaan ”tässä koossa loppu, näissä koissa saatavilla”. Tähän botti pystyy kuitenkin vain, jos se saa kokokohtaisen saatavuustiedon – pelkkä tuotetason tila ei riitä.

Milloin saldotieto menee pieleen?

Lähes aina siksi, että botille on annettu vain osa totuudesta. Yleisimmät virhelähteet:

• Tuote, jonka saldoa ei seurata. Kaupassa voi olla tuotteita, joilla ei ole varastonhallintaa lainkaan – niitä ei saa tulkita loppuunmyydyiksi vain siksi, ettei lukua ole.
• Jälkitoimitus. Tuote on nollassa mutta tilattavissa. Jos tätä ei kerrota botille, se torjuu kaupan, joka olisi syntynyt.
• Variantit ja emotuotteet. Emotuotteella ei ole saldoa, varianteilla on. Booostedin WooCommerce-synkka tuo tuotteen koot ja värit ominaisuuksina sekä tuotetason saatavuustilan, mutta ei varianttikohtaisia saldoja tai hintoja. MyCashFlow-integraatiossa varianttien saatavuus tulee mukaan. Jos kokokohtaista tietoa ei ole, botin kuuluu ohjata tuotesivulle eikä väittää kokoa loppuneeksi.
• Vanhentunut synkronointi. Jos päivitys tapahtuu kerran vuorokaudessa, sesonkiaikaan botti puhuu eilisen saldoista.
• Useampi varasto tai myymälä. ”Varastossa” tarkoittaa eri asiaa verkkovarastossa ja myymälässä. Asiakkaalle on kerrottava kumpi.

Nämä eivät ole tekoälyn ongelmia vaan määrittelykysymyksiä. Ne ratkaistaan käyttöönotossa – ja juuri siksi käyttöönotto kannattaa tehdä huolella, kuten kuvaamme oppaassa chatbotin käyttöönotto verkkosivulle.

Miten botin pitäisi vastata, kun se ei ole varma?

Rehellisesti ja ohjaavasti. Paras vastaus epävarmassa tilanteessa on kertoa, mitä tiedetään, ja tarjota reitti varmuuteen.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että botti ei koskaan sano ”kyllä on varastossa”, jos sillä ei ole saldotietoa. Sen sijaan se kertoo tuotteen tiedot, linkittää tuotesivulle, jossa ajantasainen saatavuus näkyy, tai ohjaa kysymään asiakaspalvelusta. Väärä varmuus on chatbotin pahin yksittäinen virhe.

Mitä saatavuustieto chatissa tuo verkkokaupalle?

Se poistaa yhden konversion suurimmista hidasteista: epävarmuuden juuri ennen ostopäätöstä.

• Vähemmän keskeytyneitä ostoja. Asiakas ei poistu selvittämään saatavuutta muualta.
• Vähemmän saatavuuskyselyjä asiakaspalveluun. Sama kysymys ei enää työllistä ketään.
• Parempi vaihtoehtomyynti. Kun tuote on loppu, botti voi ehdottaa korvaavaa heti.
• Palvelua silloin kun kauppa on kiinni. Iltaostoksilla ei ole ketään vastaamassa – paitsi botti.

Esimerkki: sama tuote, kolme eri vastausta

Asiakas kysyy chatissa: ”Onko tätä takkia mustana kokoa L?”

Ilman tuotetietoa botti vastaa yleisesti: takkeja löytyy valikoimasta, katso tuotesivulta. Asiakas ei saanut vastausta.

Tuoteintegraation kanssa botti tuntee tuotteen, sen hinnan ja koot sekä kertoo saatavuustilanteen viimeisimmän synkronoinnin mukaan. Jos kokokohtaista saatavuutta ei ole synkronoitu, botti ohjaa tarkistamaan koon tuotesivulta. Asiakas pääsee silti eteenpäin.

Reaaliaikaisen haun kanssa, kun kaupan rajapinta kertoo saatavuuden kokokohtaisesti, botti vastaa tilanteesta juuri nyt: musta L on loppu, mutta musta M ja tummansininen L ovat hyllyssä, hinnat ovat nämä, ja tässä ovat suorat linkit. Asiakas ostaa toisen värin sen sijaan, että poistuisi.

Ero kahden jälkimmäisen välillä näkyy erityisesti sesonkiaikaan, kun saldot liikkuvat tunneittain.

Usein kysytyt kysymykset

Näkeekö chatbot asiakkaan tilaustiedot?

Ei. Booostedin chatbot käsittelee tuotetietoja ja saatavuutta, ei tilauksia tai asiakastietoja. Tilauksen tilaa koskevat kysymykset kannattaa ohjata asiakaspalveluun.

Kuinka usein tuotetiedot päivittyvät?

Integraatiossa synkronointi tapahtuu ajastetusti 6, 12 tai 24 tunnin välein, ja sen voi käynnistää myös käsin. Jos saldot liikkuvat erittäin nopeasti, päälle kannattaa harkita reaaliaikaista hakua, jolloin tilanne tarkistetaan kysymyshetkellä.

Toimiiko tämä muissakin kuin WooCommerce-kaupoissa?

Kyllä. Booostedilla on suora integraatio sekä WooCommerceen että MyCashFlow’hun. Muissa kaupoissa, esimerkiksi Shopifyssa ja Confirmassa, saatavuus voidaan hakea live-haulla kaupan julkisesta tuotelistauksesta tai tuoterajapinnasta ilman suoraa integraatiota. Live-haku otetaan käyttöön bottikohtaisesti yhdessä Booostedin kanssa – näin toimii esimerkiksi Confirma-verkkokaupan chatbot.

Mitä jos kaupassa on kymmeniä tuhansia tuotteita?

Silloin oleellista on rajaaminen: botin pitää hakea vain kysymykseen liittyvä osa valikoimasta, ei koko katalogia. Isoissa katalogeissa haku rakennetaan asiakkaan kertomien rajausten – koon, mallin tai käyttötarkoituksen – varaan.

Voiko botti ilmoittaa, kun tuote palaa varastoon?

Botti voi kerätä asiakkaan yhteystiedot ilmoitusta varten ja ohjata liidin suoraan tiimillesi. Ilmoituksen lähettäminen tapahtuu verkkokaupan tai markkinoinnin työkalujen kautta.

Anna botin vastata saatavuuteen oikein

Jos verkkokauppasi asiakaspalvelussa toistuu sama kysymys tuotteiden saatavuudesta, se on helpoin automatisoitava – ja se, jossa väärä vastaus maksaa eniten. Varaa maksuton demo, niin katsotaan yhdessä, miten Booostedin AI-chatbot saa saldotiedon kaupastasi ja mitä se muuttaa myynnissä.

---

Confirma-verkkokaupan chatbot voi tuntea kaupan tuotteet, hinnat ja saatavuuden, vaikka alustalle ei ole valmista chatbot-integraatiota. Ratkaisu on reaaliaikainen haku: botti kysyy tiedon kaupalta itseltään juuri sillä hetkellä, kun asiakas kysyy.

Tässä artikkelissa käymme läpi, miten tekoälychatbot saadaan Confirma-alustalla toimivaan verkkokauppaan, mihin kysymyksiin se pystyy vastaamaan, mitä se oppii kaupan info-sivuilta, miten käyttöönotto etenee – ja missä kohdissa rajat tulevat vastaan.

Voiko Confirma-verkkokauppaan saada chatbotin ilman integraatiota?

Voi. Kun Confirma-verkkokaupan tuotetiedot ovat saatavilla julkisesta https-osoitteesta, chatbot voi hakea ne samasta paikasta, josta kaupan omat sivut ne hakevat – ilman erillistä integraatiota tai muutoksia kaupan koodiin.

Booostedilla on suora tuoteintegraatio WooCommerceen ja MyCashFlow’hun. Confirmalle sellaista ei ole, mutta se ei ole este. Kaupan tuotelistaus ja tuotehaku hakevat tietonsa taustalla kaupan omasta tuoterajapinnasta, ja botti voi käyttää samaa reittiä. Tätä kutsutaan live-lähteeksi: botille määritellään osoite, josta tieto löytyy, ja säännöt sille, milloin sitä käytetään. Live-lähteet eivät ole oletuksena päällä, vaan Booosted kytkee ja määrittää ne botille. Periaatteen avaamme tarkemmin artikkelissa reaaliaikainen chatbot.

Olennainen ero integraatioon on, ettei tuotteita kopioida botin tietopohjaan. Botti hakee tiedon kysymyshetkellä ja käyttää sen vastaukseen – hakutulos pidetään korkeintaan lyhyessä välimuistissa, eikä sitä tallenneta pysyvästi. Tieto on siis käytännössä yhtä tuoretta kuin kaupassa itsessään.

Mihin kysymyksiin Confirma-verkkokaupan chatbot vastaa?

Käytännössä samoihin, joihin hyvä myyjä vastaisi tuotesivujen perusteella: mitä on tarjolla, mitä se maksaa, onko sitä varastossa ja miten tuotteet eroavat toisistaan.

• Tuotehaku omin sanoin. Asiakas kertoo, mitä etsii, ja botti hakee kaupasta sopivat tuotteet.
• Hintarajat. ”Alle 300 euroa” tai ”100–200 euron väliltä” rajaa haun suoraan.
• Halvimmat ensin. Kun asiakas etsii edullisinta vaihtoehtoa, tulokset järjestetään hinnan mukaan.
• Hinta ja saatavuustila. Botti kertoo hinnan ja kaupan ilmoittaman saatavuustilan, esimerkiksi onko tuote heti varastossa, tilapäisesti loppu vai tilattavissa myöhemmällä toimituksella.
• Suorat linkit ja kuvat. Vastauksessa on linkki tuotesivulle, ja enintään kolmesta ensimmäisestä tuotteesta voidaan näyttää kuva.
• Tuotekuvaus ja vertailu. Yksittäisestä tuotteesta botti kertoo kuvauksen tiedot, ja kahta tuotetta voi pyytää vertaamaan keskenään.
• Alennukset. Alennusprosentti on botin tiedossa, mutta se kerrotaan silloin, kun asiakas kysyy tarjouksista – ei jokaisen vastauksen perään.

Osaako botti vastata kokokysymyksiin?

Osaa silloin, kun kauppa tallentaa koot tuoteryhmässä yhtenäisesti. Silloin botti voi kertoa kokokohtaisen saatavuuden eikä vain sitä, onko tuotetta ylipäätään varastossa.

Botti voi myös kääntää kokoja. Jos valmistaja käyttää eri kokojärjestelmää kuin asiakas, botti voi kaupan antaman kokotaulukon perusteella kertoa vastaavan koon. Kysymykseen ”onko tätä kokoa 42?” botti voi vastata suoraan, onko koko varastossa.

Rajoitus on rehellisesti sanottuna datassa, ei tekoälyssä. Jos kaupassa koot on tallennettu eri merkeillä eri tavoin, kaikkien tuotteiden kokosaldot eivät vielä onnistu. Silloin botti ohjaa asiakkaan tuotesivulle, jossa koot näkyvät, eikä väitä kokoa loppuneeksi.

Mistä botti tietää toimituksen ja palautukset?

Kaupan info-sivuilta. Toimitusehdot, palautusohjeet, maksutavat ja yhteystiedot botti oppii tavallisella koulutuksella, ja tuotetieto tulee live-haulla.

Tämä yhdistelmä on käytännössä se, mikä tekee botista hyödyllisen. Asiakas voi kysyä samassa keskustelussa sekä ”onko tätä varastossa” että ”kauanko toimitus kestää”, ja kumpikin vastaus tulee oikeasta lähteestä. Kun info-sivut päivittyvät, botti koulutetaan uudelleen niiden osalta.

Miten käyttöönotto etenee Confirma-kaupassa?

Kolmessa vaiheessa: lähde määritellään, hakusäännöt viritetään ja tulos testataan oikeilla kysymyksillä.

1. Lähteen määrittely. Selvitetään, mistä kaupan tuotetiedot haetaan ja mitkä kentät vastauksessa näytetään: nimi, hinta, saatavuus, linkki ja kuva. Mieluummin muutama olennainen tieto kuin kaikki.
2. Hakusääntöjen viritys. Botille kerrotaan, milloin live-hakua käytetään ja miten se käyttäytyy. Esimerkiksi: jos haku ei tuota tulosta, botti ei sano ”meillä ei ole”, koska syy voi olla hakusanan muodossa, vaan antaa linkin kaupan omaan hakuun. Samassa vaiheessa sovitaan esimerkiksi alennusten mainitsemisesta ja lasten tuotteiden rajauksista.
3. Testaus oikeilla kysymyksillä. Tärkein vaihe. Asiakkaat kysyvät eri tavalla kuin kauppias kuvittelee, joten botti ajetaan läpi aidoilla kysymyksillä ennen julkaisua.

Botti itse lisätään kaupan sivuille upotuskoodilla, samaan tapaan kuin Shopify-kaupassa. Yleiset käyttöönoton vaiheet kuvaamme oppaassa chatbotin käyttöönotto verkkosivulle.

Esimerkki: talvitakki alle 200 eurolla

Kuvitellaan, että kävijä kirjoittaa illalla chattiin: ”Onko teillä talvitakkeja alle 200 eurolla, koko M?”

Botti tunnistaa kysymyksestä tuotteen, hintarajan ja koon. Se hakee kaupasta talvitakit, rajaa ne hinnan mukaan ja näyttää muutaman vaihtoehdon kuvineen, hintoineen ja linkkeineen. Jos kokotieto on saatavilla, se kertoo, missä malleissa koko M on varastossa. Jos ei ole, se ohjaa tuotesivulle tarkistamaan koon.

Jatkokysymykseen ”mitä eroa näillä kahdella on?” botti vertaa tuotteita kuvausten perusteella. Kysymykseen ”onko näistä jokin tarjouksessa?” se kertoo alennuksen. Kävijä ei täyttänyt yhtään hakulomaketta eikä selannut kategoriasivuja.

Mitä rajoituksia on hyvä tietää?

Live-haku on yhtä hyvä kuin kaupan julkinen tuotetieto. Rehellisesti:

• Epäyhtenäiset koot rajoittavat kokosaldoja, kuten yllä kuvattiin.
• Tilaustiedot eivät näy. Botti ei näe asiakkaan tilauksia eikä toimitusten tilaa, joten ”missä pakettini on” -kysymykset ohjataan kaupan omaan seurantaan tai asiakaspalveluun.
• Haku on sekunteja hitaampi kuin muistista vastaaminen, koska botti odottaa kaupan vastausta. Live-haulla on noin 12 sekunnin aikaraja: jos kauppa ei ehdi vastata, botti vastaa ilman live-tietoa.
• Tuotekuvaukset ratkaisevat. Jos kuvauksessa ei kerrota käyttötarkoitusta tai materiaalia, botti ei voi niitä keksiä.

Usein kysytyt kysymykset

Tarvitaanko Confirmalta erillinen rajapintatunnus?

Ei, kun kaupan tuotetiedot ovat saatavilla julkisesta https-osoitteesta. Botti käyttää samaa tuotetietoa, jonka kaupan sivut hakevat kävijälle. Asia tarkistetaan kaupan kohdalla käyttöönoton alussa.

Tallentaako botti kaupan tuotteet itselleen?

Ei. Tieto haetaan kysymyshetkellä ja käytetään vastaukseen. Tuotteita ei kopioida botin tietopohjaan, eikä hakutuloksia tallenneta pysyvästi.

Toimiiko botti myös muilla kielillä?

Kyllä. Botti vastaa asiakkaan kielellä, vaikka kaupan tuotetiedot olisivat suomeksi.

Voiko samalla kerätä yhteydenottoja?

Voi. Chatin yhteydenottolomakkeen kautta tulevat liidit tallentuvat Booostedin liidien hallintaan ja sähköpostiin. Tarvittaessa Booosted määrittää webhookin, jolla ne siirtyvät eteenpäin esimerkiksi Zapierin kautta.

Entä jos siirrymme myöhemmin toiselle alustalle?

Botti ei ole sidottu alustaan. Tuotetiedon lähde vaihdetaan uuteen alustaan sopivaksi – suoraksi integraatioksi tai uudeksi live-lähteeksi – ja info-sivut koulutetaan uudelleen, jos niiden osoitteet muuttuvat.

Katsotaan, mitä Confirma-kauppasi chatbot osaisi

Paras tapa arvioida sopivuutta on kokeilla oikeilla kysymyksillä omasta kaupastasi. Varaa maksuton demo, niin käydään läpi, miten Booostedin AI-chatbot hakee tuotteesi, hinnat ja saatavuuden Confirma-verkkokaupasta ja mitä asiakkaasi siitä hyötyvät.

---

EU:n tekoälyasetus (AI Act) koskee myös aivan tavallista asiakaspalveluchatbottia: asetuksen läpinäkyvyysvelvoitteet tulivat sovellettaviksi 2. elokuuta 2026. Hyvä uutinen on, että chatbottia käyttävälle yritykselle vaatimukset ovat kevyempiä kuin moni pelkää. Huono uutinen on, että ne on silti tarkistettava, eikä ”meillähän on vain chatbotti” ole peruste jättää asia huomiotta.

Suomessa asetuksesta käytetään yleisesti nimeä EU:n tekoälyasetus, englanniksi AI Act. Käymme läpi, mitä tekoälyasetus tarkoittaa chatbottia käyttävälle yritykselle, mitkä velvoitteet ovat jo sovellettavissa, mistä lykkäyskeskustelussa on kyse ja mitä käytännössä kannattaa tehdä.

Huomio: tämä artikkeli on yleistajuinen katsaus eikä oikeudellista neuvontaa. Oman tilanteen arviointiin kannattaa käyttää juristia, erityisesti jos tekoälyä käytetään päätöksenteossa.

Koskeeko EU:n tekoälyasetus tavallista chatbottia?

Kyllä, mutta kevyimmän kategorian kautta. Asiakaspalveluchatbot ei lähtökohtaisesti ole asetuksen tarkoittama korkean riskin tekoälyjärjestelmä, vaan siihen sovelletaan ennen kaikkea läpinäkyvyysvelvoitteita.

Asetus jakaa tekoälyjärjestelmät riskin mukaan: kielletyt käytännöt, korkean riskin järjestelmät, läpinäkyvyysvelvoitteiden piiriin kuuluvat järjestelmät ja vähäriskiset. Verkkosivun chatbot, joka vastaa kysymyksiin ja kerää yhteydenottoja, kuuluu tavallisesti kolmanteen ryhmään.

Korkean riskin luokkaan päädytään käyttötarkoituksen kautta – esimerkiksi rekrytoinnissa, luotonannossa tai koulutukseen pääsyn arvioinnissa. Jos chatbot vain vastaa kysymyksiin, ohjaa oikealle sivulle ja välittää yhteydenoton ihmiselle, se ei tee näitä.

Mikä velvoite on sovellettavissa 2.8.2026 alkaen?

Läpinäkyvyys: asetuksen 50 artiklan mukaan ihmisen on tiedettävä olevansa vuorovaikutuksessa tekoälyjärjestelmän kanssa, ellei se ole olosuhteista ilmeistä. Tätä velvoitetta sovelletaan 2. elokuuta 2026 alkaen, eli se on nyt voimassa.

Artikla on kirjoitettu ensisijaisesti järjestelmän tarjoajalle, eli sille, joka kehittää chatbotin. Käytännössä vaatimus toteutuu kuitenkin vasta siinä, miten botti on nimetty ja esitelty yrityksen omalla sivulla – siksi se kannattaa tarkistaa yhdessä toimittajan kanssa. Ydin on se, ettei chatbottia esitetä ihmisenä. Vaatimus täyttyy yleensä helposti:

• Kerro heti, että kyseessä on tekoälyavustaja. Tervehdysviestissä tai chatin otsikossa.
• Älä anna botille ihmisen roolia. ”Olen Maija asiakaspalvelusta” on ongelmallinen, ”olen tekoälyavustaja” ei.
• Kerro, miten pääsee ihmisen puheille. Tämä ei ole vain velvoite vaan myös hyvää palvelua.

Lisäksi asetus edellyttää, että tekoälyjärjestelmien tuottama synteettinen sisältö – kuvat, ääni, video ja teksti – merkitään koneluettavasti. Tekstipohjaisessa asiakaspalvelubotissa tämä tulee harvoin vastaan, mutta se on hyvä tietää, jos tekoälyä käytetään markkinointimateriaalin tuottamiseen.

Eikö tekoälyasetuksen velvoitteita lykätty?

Lykkäyskeskustelu on koskenut ennen kaikkea korkean riskin järjestelmien velvoitteita, ei chatbotin velvollisuutta kertoa olevansa tekoäly. EU:n niin sanotussa digital omnibus -paketissa on käsitelty korkean riskin vaatimusten aikataulun siirtämistä.

Tavalliselle asiakaspalvelubotille tällä ei ole juuri merkitystä, koska se ei lähtökohtaisesti ole korkean riskin järjestelmä. Moni yritys on lukenut uutisen lykkäyksestä ja päätellyt, ettei mitään tarvitse tehdä – se on väärä johtopäätös, jos käytössä on asiakkaiden kanssa keskusteleva chatbot. Aikataulumuutosten ajantasainen tilanne kannattaa tarkistaa EU:n virallisista lähteistä, jos tekoälyä käytetään muuhunkin kuin asiakaspalveluun.

Entä tekoälylukutaito?

Asetus edellyttää, että tekoälyä käyttävien organisaatioiden henkilöstöllä on riittävä ymmärrys käyttämästään tekoälystä. Tämä velvoite on ollut sovellettavissa jo helmikuusta 2025.

Pienessä yrityksessä tämä ei tarkoita koulutusohjelmaa vaan sitä, että chatbottia käyttävät ihmiset tietävät perusasiat:

1. Mihin tietoon botin vastaukset perustuvat.
2. Millaisissa tilanteissa se voi vastata väärin ja mitä silloin tehdään.
3. Miten kävijä pääsee ihmisen puheille – esimerkiksi lomakkeella, puhelimella tai WhatsAppissa.
4. Mitä tietoa keskusteluista tallentuu ja kuinka kauan.

Käytännössä tämä on sama asia kuin hyvä käyttöönotto: kun botti otetaan käyttöön huolella, henkilöstö tietää nämä joka tapauksessa. Käyttöönoton vaiheet käymme läpi oppaassa AI-chatbot verkkosivuille.

Miten tämä suhtautuu tietosuojaan?

Tekoälyasetus ei korvaa tietosuoja-asetusta vaan tulee sen rinnalle. Molempia sovelletaan yhtä aikaa.

Chatbotin osalta tietosuojan peruskysymykset ovat samat kuin ennenkin: mitä henkilötietoja kerätään, millä perusteella, kuinka kauan niitä säilytetään ja kenelle ne siirtyvät. Käytännön tarkistuslista:

• Tietosuojaseloste on ajan tasalla ja kattaa myös chatbotin.
• Keskusteluista ei kerätä enempää kuin tarvitaan. Chatbotin ei tarvitse kysyä henkilötunnusta.
• Säilytysajat on määritelty ja niitä myös noudatetaan. Selvitä toimittajalta, poistuuko data automaattisesti vai pitääkö poisto hoitaa erikseen – kaikki palvelut eivät poista keskusteluja tai yhteydenottoja itsestään.
• Käyttäjää ohjeistetaan olemaan kirjoittamatta arkaluonteisia tietoja chattiin.
• Alihankkijat ja tietojen sijainti on selvitetty.

Aihetta käsittelemme laajemmin artikkelissa AI-chatbot ja tietoturva.

Mitä yrityksen kannattaa tehdä nyt?

Viisi asiaa, jotka useimmilta hoituvat yhdessä iltapäivässä:

1. Tarkista, että chatbot kertoo olevansa tekoäly. Katso tervehdysviesti ja botin nimi.
2. Varmista reitti ihmiselle. Kävijän pitää päästä ihmisen puheille, kun hän sitä pyytää – esimerkiksi yhteydenottolomakkeella, puhelinnumerolla tai WhatsApp-painikkeella. Myös reunaan kiinnitetty yhteydenottopainike pitää yhteydenoton aina yhden klikkauksen päässä.
3. Päivitä tietosuojaseloste kattamaan chatbotin ja kerro säilytysajat.
4. Käy botin ohjeistus läpi. Botti ei saa esiintyä ihmisenä eikä antaa esimerkiksi terveys- tai lakineuvontaa, jos siihen ei ole tarkoitus.
5. Kirjaa ylös, mihin tietoon botti perustuu ja kuka vastaa sen ylläpidosta.

Jos tekoälyä käytetään muuhunkin kuin asiakaspalveluun – esimerkiksi hakemusten seulontaan tai luottopäätösten tukena – tilanne on toinen ja se kannattaa arvioida erikseen asiantuntijan kanssa.

Esimerkki: chatbot, joka esiintyi ihmisenä

Kuvitellaan yritys, joka on nimennyt chatbottinsa etunimellä ja antanut sille profiilikuvan. Tervehdysviesti kuului: ”Hei, olen Sanna asiakaspalvelusta – miten voin auttaa?”

Asetelma oli rakennettu hyvässä tarkoituksessa: tavoitteena oli lämmin ja henkilökohtainen tunnelma. Läpinäkyvyysvelvoitteen kannalta se on kuitenkin juuri se tilanne, jota halutaan välttää – kävijä ei tiedä keskustelevansa tekoälyn kanssa.

Korjaus oli pieni: nimi säilyi, mutta tervehdys muutettiin muotoon ”Hei, olen Sanna, yrityksen tekoälyavustaja. Vastaan kysymyksiin ympäri vuorokauden, ja saat halutessasi yhteyden asiantuntijaamme.” Persoonallisuus ei kadonnut mihinkään, ja kävijälle oli nyt heti selvää, että hän keskustelee tekoälyn kanssa. Avoimuus parantaa usein myös kokemusta: kun kävijä tietää puhuvansa botille, hän kysyy suoremmin eikä pety.

Usein kysytyt kysymykset

Onko asiakaspalveluchatbot korkean riskin tekoälyjärjestelmä?

Ei lähtökohtaisesti. Korkean riskin luokka syntyy käyttötarkoituksesta, kuten rekrytoinnista tai luotonannosta – ei siitä, että järjestelmä keskustelee asiakkaan kanssa.

Riittääkö, että chatbotin nimessä lukee ”botti”?

Ratkaisevaa on, onko kävijälle selvää, ettei hän puhu ihmiselle. Pelkkä nimi voi jäädä huomaamatta, joten selkein tapa on kertoa asia myös tervehdysviestissä.

Koskeeko asetus myös pieniä yrityksiä?

Koskee. Asetuksessa on joitakin kevennyksiä pk-yrityksille, mutta velvollisuus kertoa kävijälle tekoälystä ei riipu yrityksen koosta.

Mitä jos chatbot vastaa väärin?

Vastuu palvelusta on yrityksellä, joten botin pitää olla rakennettu myöntämään epävarmuus ja ohjaamaan ihmiselle. Tätä käsittelemme artikkelissa erikoistunut AI-chatbot vs. perinteiset chatbotit.

Pitääkö tekoälystä ilmoittaa jollekin viranomaiselle?

Tavallisen asiakaspalvelubotin osalta ei lähtökohtaisesti. Asetuksen rekisteröintivelvoitteet liittyvät korkean riskin järjestelmiin.

Tarkistetaan chatbottisi yhdessä

Läpinäkyvyys on helppo täyttää, kun sen tekee tietoisesti – ja se myös parantaa asiakaskokemusta. Varaa maksuton demo, niin käydään läpi, miten Booostedin AI-chatbotin tervehdysviestillä ja nimellä kerrotaan kävijälle, että hän keskustelee tekoälyn kanssa, miten kävijä saa yhteyden ihmiseen lomakkeen, puhelin- tai WhatsApp-painikkeen kautta ja mitä keskusteluista tallentuu.

---

Pop up eli ponnahdusikkuna on verkkosivujen kiistellyin elementti: se joko kerää enemmän liidejä kuin mikään muu yksittäinen työkalu, tai se ärsyttää kävijän pois sivulta. Ero näiden kahden välillä ei ole tekninen. Se syntyy kolmesta asiasta: milloin popup ilmestyy, mitä se tarjoaa ja kuinka helppo se on sulkea.

Käymme läpi, mitä pop up tarkoittaa, milloin ponnahdusikkuna kannattaa ottaa käyttöön, miten ajoitus valitaan, millainen tarjous toimii ja mitkä ovat ne virheet, joiden takia popupeilla on huono maine.

Mitä pop up tarkoittaa?

Pop up eli ponnahdusikkuna on verkkosivulla sisällön päälle avautuva ikkuna, joka tuo viestin, tarjouksen tai lomakkeen kävijän eteen. Pop up -mainonnalla tarkoitetaan tällaisen ikkunan käyttöä markkinointiin, esimerkiksi alennuskoodin, uutiskirjeen tai ladattavan oppaan tarjoamiseen.

Sanasta näkee kolme kirjoitusasua: pop up, pop-up ja popup. Kaikki tarkoittavat samaa. Nykyinen pop up -ikkuna on yleensä sivun sisällä avautuva laatikko, jonka taustalla sivu himmenee. Vanhemmat, kokonaan uuteen selainikkunaan aukeavat ponnahdusikkunat ovat lähes kadonneet, koska selaimet estävät ne yleensä oletuksena.

Yrityksen verkkosivulla pop up on ennen kaikkea liidien keräyksen työkalu: kävijä saa jotain hyödyllistä ja jättää vastineeksi yhteystietonsa. Se on yksi vaihtoehto muiden joukossa, ja eri työkalujen vahvuuksia vertaamme artikkelissa liidien keräys verkkosivulla.

Toimivatko popupit vielä?

Toimivat, kun ne antavat kävijälle jotain vastineeksi. Popup epäonnistuu silloin, kun se pyytää yhteystietoja antamatta mitään – ja onnistuu silloin, kun se tarjoaa jotain, mitä kävijä oikeasti haluaa juuri sillä hetkellä.

Kyse on vaihtokaupasta. ”Tilaa uutiskirjeemme” ei ole tarjous vaan pyyntö. ”Lataa hinnasto PDF:nä” tai ”Saat ensimmäisestä tilauksesta alennuksen” on tarjous, jossa kävijä saa konkreettista arvoa ja yritys saa liidin.

Milloin popup kannattaa näyttää?

Silloin, kun kävijä on osoittanut kiinnostusta – ei heti sivun latauduttua. Ajoitusvaihtoehdot ja niiden käyttötilanteet:

• Ajastettuna esimerkiksi 20–30 sekunnin kuluttua. Sopii sisältösivuille, joissa lukeminen kestää.
• Vierityksen perusteella, kun kävijä on lukenut osan sivusta. Tätä vaihtoehtoa Booostedin popupissa ei ole, mutta ajastin ja poistumisaie kattavat useimmat tilanteet.
• Poistumisaikeen yhteydessä, kun kursori liikkuu kohti sulkemista. Viimeinen mahdollisuus ennen poistumista. Booostedin popupissa poistumisaie tunnistetaan hiiren liikkeestä, joten kosketusnäytöllä popup avautuu ajastimella.
• Kerran vierailun aikana. Suljettu tai täytetty popup ei ilmesty uudelleen joka sivulla.

Nyrkkisääntö: popupin pitää tulla sen jälkeen, kun kävijä on saanut sivulta jotain – ei ennen sitä. Sivun avautuessa ilmestyvä popup keskeyttää ennen kuin mitään on ehtinyt tapahtua, ja siitä huonot kokemukset yleensä syntyvät.

Millainen tarjous toimii?

Sellainen, joka ratkaisee kävijän seuraavan ongelman. Tarjous kannattaa valita sivun mukaan, ei koko sivustolle samaa.

1. Verkkokauppa: alennuskoodi ensimmäisestä tilauksesta tai ilmoitus, kun tuote palaa varastoon.
2. B2B ja asiantuntijapalvelut: opas, tarkistuslista tai hinnasto ladattavana.
3. Palveluyritykset: maksuton kartoitus, arviokäynti tai konsultaatio.
4. Media ja blogit: uutiskirje, jossa kerrotaan konkreettisesti mitä tilaaja saa ja kuinka usein.

Ero hyvän ja huonon tarjouksen välillä on siinä, pystyykö kävijä vastaamaan kysymykseen ”mitä minä tästä saan” yhdellä silmäyksellä. Jos ei pysty, popup suljetaan.

Miksi popupit ärsyttävät – ja miten se vältetään?

Koska ne keskeyttävät väärällä hetkellä, pyytävät liikaa ja niitä on vaikea sulkea. Kaikki kolme ovat korjattavissa:

• Näytä popup kerran, älä joka sivulla. Sama ikkuna kolmesti peräkkäin on syy poistua.
• Tee sulkemisesta helppoa. Selvä sulkupainike, riittävän iso myös puhelimessa.
• Kysy vähän. Yksi kenttä riittää usein – sähköposti. Loput kysytään myöhemmin.
• Älä peitä koko näyttöä mobiilissa. Kompakti mobiiliversio on eri asia kuin työpöytäversio pienennettynä.
• Kohdista sivukohtaisesti. Blogissa toimii eri tarjous kuin tuotesivulla.

Sama logiikka pätee chatbotteihin: keskeyttävä ja liikaa vaativa työkalu kääntyy itseään vastaan. Palvelun laatu ratkaisee, ei kanava.

Pop up vai aina näkyvä painike?

Ne ratkaisevat eri ongelman, ja siksi ne toimivat parhaiten yhdessä.

Popup-widget on aktiivinen: se tulee kävijän eteen ennalta määriteltynä hetkenä ja tavoittaa myös sen kävijän, joka ei olisi itse ottanut yhteyttä. Sticky side button on passiivinen: se on aina näkyvissä mutta avautuu vasta kun kävijä klikkaa, eikä se keskeytä lukemista koskaan.

Yhdessä ne kattavat sekä aktiiviset että passiiviset kävijät. Jos sivulla on paljon eri syitä ottaa yhteyttä, kolmas vaihtoehto on Widget Pro, jossa kävijä valitsee itse oman polkunsa – siitä kerromme lisää artikkelissa tekoäly verkkosivulle.

Miten popupin tuloksia mitataan?

Kolme lukua riittää: kuinka moni näki, kuinka moni täytti ja mitä niistä liideistä seurasi.

Pelkkä liidien määrä ei kerro kaikkea. Jos popup tuottaa paljon yhteystietoja mutta ei yhtään kauppaa, tarjous houkuttelee vääriä ihmisiä. Jos taas liidejä tulee vähän mutta ne johtavat kauppoihin, popup toimii – ja silloin kannattaa kokeilla, näkyykö se riittävän monella sivulla.

Kaikki popupin kautta tulleet yhteystiedot päätyvät samaan näkymään muiden kanavien kanssa, joten kanavien vertailu onnistuu yhdellä silmäyksellä liidien hallinnasta ja analytiikasta. Konversion parantamisen kokonaiskuvaa avaa opas konversio-optimointi pk-yritykselle.

Esimerkki: verkkokaupan ensiostajan alennus

Verkkokaupassa suurin osa ensikertalaisista poistui tuotesivulta ostamatta. Kaupassa oli uutiskirjelomake alatunnisteessa, jota käytännössä kukaan ei löytänyt.

Käyttöön otettiin popup, joka näkyi kerran vierailun aikana ja vasta, kun kävijä oli ollut sivulla puoli minuuttia. Tarjous oli konkreettinen: alennuskoodi ensimmäisestä tilauksesta sähköpostia vastaan. Lomakkeessa oli yksi kenttä.

Blogisisällöissä käytettiin eri tarjousta – ostajan opasta PDF-muodossa – koska lukijan tarve oli eri. Molempien liidit kertyivät samaan näkymään, joten oli helppo nähdä, kumpi tuotti asiakkaita ja kumpi vain osoitteita.

Usein kysytyt kysymykset

Haittaavatko popupit hakukonenäkyvyyttä?

Häiritsevä, sisällön peittävä popup voi haitata erityisesti mobiilissa. Oikein ajoitettu, helposti suljettava ja mobiilissa kompakti popup ei ole ongelma.

Kuinka usein sama kävijä näkee popupin?

Kun kävijä sulkee Booostedin popupin tai täyttää sen, se ei näy uudelleen saman selainistunnon aikana. Ajoituksen – viiveen tai poistumisaikeen – määrittelet itse.

Voiko eri sivuilla olla eri popup?

Voi, ja kannattaa. Blogissa toimii opas, tuotesivulla alennus ja palvelusivulla maksuton kartoitus. Booostedin popupissa ei ole erillisiä sivukohtaisia näyttösääntöjä, vaan kukin popup näkyy niillä sivuilla, joille sen upotuskoodi lisätään.

Voiko popupissa kerätä muutakin kuin sähköpostin?

Kyllä. Lomakekentät ovat räätälöitävissä, ja mukana voi olla esimerkiksi nimi, puhelinnumero, valintalista tai vapaa tekstikenttä.

Mitä tapahtuu, kun joku täyttää lomakkeen?

Liidi ohjautuu määriteltyyn sähköpostiin ja tallentuu liidinäkymään. Halutessa täyttäjälle lähtee automaattinen vahvistusviesti, jossa voi olla luvattu opas tai koodi mukana.

Rakennetaan popup, jota ei suljeta heti

Ero ärsyttävän ja tuottavan popupin välillä on ajoituksessa ja tarjouksessa – ei tekniikassa. Varaa maksuton demo, niin mietitään yhdessä, mikä lead magnet sopii teidän kävijöillenne ja millä ehdoilla popup kannattaa näyttää. Tutustu myös muihin Booostedin palveluihin.

---